PTT Kargo Dağıtım Görevlisinin Yaşlı Aile Üyelerine Yönelik Kaba Davranışı

Kocaeli Gölcük’te ikamet ediyorum. Adana Ceyhan’da yaşayan yaşlı aile bireylerim için Trendyol üzerinden 3 ayrı kargo siparişi oluşturdum. PTT Kargo gibi köklü ve kurumsal bir firmaya güvenerek gönderilerimin teslimatını tercih ettim.

Gönderilerimden biri için kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma ulaştı. Birkaç saat sonra dağıtım görevlisi beni telefonla aradı. Kendisine, gönderinin yaşlı aile bireylerime ait olduğunu, işitme konusunda sorun yaşayabileceklerini belirterek, müstakil evin daire kapısına veya balkonuna bırakılmasını rica ettim.

Ancak görevli, talebime karşı son derece sert ve nezaketsiz bir üslupla “Sizle mi uğraşacağız kardeşim, sen şu kargo kodunu versene hele” şeklinde konuştu. Bunun üzerine kendisiyle kimin görüştüğünü öğrenebilmek ve durumu gerektiğinde ilgili birimlere bildirebilmek amacıyla adını sordum. Aldığım yanıt ise “Sana ne? ” oldu. Ardından kargomu şubeden almam gerektiğini söyleyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bir müşteri olarak karşılaştığım bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Amacım görevliye zorluk çıkarmak değil, yaşlı aile bireylerimin durumunu açıklayarak teslimatın mümkün olduğunca sorunsuz gerçekleştirilmesini sağlamaktı. Buna rağmen hakaretamiz ve küçümseyici bir tavırla karşılaşmam, kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Böyle bir durumda çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tarafıma kargonun şubeden alınmasının söylenmesi ve telefonun yüzüme kapatılması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Yaşadığım bu olay, PTT Kargo’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bir daha benzer bir durumla karşılaşmamak adına şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, somut bir şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.