Kredi Kartı Teslim Edilmemesi Ve PTT Personelinin Umursamaz Tutumu

PTT aracılığıyla tarafıma gönderilen kredi kartı gönderiminin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gönderiyi teslim etmekle görevli kurye, kartı teslim edeceğini söyleyerek T.C. kimlik numaramı aldı, hatta kendisine teslimat anında ismimi söyleyeceğimi belirttim ve “tamam” diyerek bunu kabul etti. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, sonrasında tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.

Kuryeye kimlik bilgilerimi verdikten sonra gönderi gelmeyince, telefon numarası üzerinden PTT ile iletişime geçtim. Trabzon Ortahisar PTT şubesinde görüştüğüm görevli, kuryenin kargoyu teslim etmemesine ilişkin olarak “kurye demek ki böyle çalışıyor” şeklinde son derece yakışıksız ve umursamaz bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, yapılan yanlışı sorgulamak ve düzeltmek yerine normalleştiren bir tavırdır.

Ayrıca aradığım Ankara’daki PTT hattında görüştüğüm kadın personel de, yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak “Yaani gün içerisinde teslim eder” gibi son derece laubali ve ciddiyetten uzak bir açıklama yaptı. İlgili personeller, hem kuryenin yanlış uygulamasını savunur bir tavır sergilemiş, hem de şikayet sürecini zorlaştıran, vatandaşı ciddiye almayan bir üslup kullanmıştır. Devlet kurumlarında görev yapan personelin görevi vatandaşa karşı üstünlük kurmak değil, hizmet sunmaktır; ancak yaşadığım bu görüşmelerdeki tutum ve davranışlar, kurumsal ciddiyet ve sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Kurye tarafından T.C. kimlik bilgilerimin hangi gerekçeyle alındığının detaylı şekilde araştırılmasını, gönderimin neden teslim edilmediğinin ve şu anki durumunun açıkça ortaya konulmasını, Trabzon Ortahisar PTT şubesinde ve Ankara hattında görüştüğüm personellerle yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Görev ihmali veya kusuru bulunan personeller hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için kurye ve çağrı merkezi personelinin bilgilendirilmesini ve tarafıma sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.