Kargo Teslimatında Çelişkili Bilgi Ve Şube Yönlendirmeleri Sorunu

Kargomun teslimat sürecinde tarafıma birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi ve farklı şubelere yönlendirilmem nedeniyle gönderimi hâlâ teslim alamadım.

Teslimat adresimde daire numaramın bulunmadığını fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede, kurye adresime geldiğinde zaten telefonla aranacağım ve kargomu bu şekilde teslim alabileceğim söylendi.

Ertesi gün Ümraniye şubesine gittim. Burada ise kargomun Atakent şubesinde olduğu belirtildi ve “Daire bilgisi yoksa sokağınıza bile girmezler, kendiniz gidip oradan alabilirsiniz.” denildi. Böylece müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle tamamen çelişen bir açıklamayla karşılaştım.

Bir sonraki sabah kargomun dağıtıma çıktığını gördüm. Ancak telefonla aranmadığım halde gönderinin durumuna “Evde yok” kaydı girildi ve teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine kargomu kendim teslim almak için Atakent şubesine gittim. Bu kez kargomun Acıbadem’de olduğu söylendi. Acıbadem’e gittiğimde ise ilgili şubenin Şerifali’ye taşındığı bilgisi verildi. Ancak taşınılan yerin açık adresi ve çalışma saatleri hakkında net bir bilgiye ulaşamadım.

Gelinen noktada kargomun nerede olduğunu ve hangi adresten teslim alabileceğimi öğrenemiyorum. Gönderim yeniden dağıtıma çıkarılmıyor; iade işlemi de yapılmış değil. Adresimdeki eksikliği fark edip önceden bildirmeme ve kargomu teslim almak için farklı şubelere bizzat gitmeme rağmen süreç çözüme kavuşmadı.

Kargomun bulunduğu yerin tespit edilmesini, adresime daire numaramın eklenmesini ve teslimatın en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Şube şube gezdiğim için artık gerekirse bir teslimat noktasına bırakılmasını istiyorum, peşinden koşmak istemiyorum. Ayrıca telefonla aranmadığım halde neden “Evde yok” kaydı girildiğinin açıklanmasını bekliyorum.