Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde İki Kez Kargo Mağduriyeti Yaşadım

Nur

PTT Kargo

449

Nur'un Teşekkür Mesajı

“Satıcı ile “soru sor” kısmından iletişime geçerek sorunu çözdük. Müşteri hizmetlerine kalsa 2 ay daha iadem olmasın diye uğraşırlardı. Satıcı ile iletişime birkaç kez geçerek 1 ayın sonunda iadem gerçekleşti.”

Epttavm üzerinden Beyaz Consept mağazasından Bernardo Jade 24 parça yemek takımı (prs-25) satın aldım. Ürün 2 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü'indeki adresime teslim edildi. Kutuyu açıp kontrol ettiğimde yemek tabaklarında çatlaklar olduğunu gördüm ve hemen iade talebi oluşturdum. 3 Aralık 2025 tarihinde ürünü kargoya vererek iade ettim.

Ancak iade ürün, alıcı adreste olmadığı gerekçesiyle adresime geri getirildi ve benden ekstra kargo ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü tekrar almam ve yeniden kargolamam istendi. Ben de söyleneni yaptım ve ürünü ikinci kez kargoladım, fakat bu defa da alıcı yine adreste olmadığı için ürün PTT şubesinde satıcı tarafından teslim alınmayı bekliyor. Günlerdir müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen “Alıcıyla iletişime geçeceğiz” denilerek yalnızca oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Toplam 1.810 TL ödediğim bu ürün hem hasarlı çıktı hem de iade sürecinde iki kez kargo mağduriyeti yaşadım. Sipariş kodum PTT-Q65245L2V-291125, kargo takip numaram 2710292170104’tür. Elimde kırık/çatlak ürünlere ait görseller de bulunmaktadır.

En kısa sürede iade sürecimin tamamlanmasını, satıcının PTT şubesinden ürünü teslim almasının sağlanmasını, benden talep edilen ekstra kargo ücretlerinin (25₺) iptal edilmesini ve 1.810 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Nur

Satıcı ile “soru sor” kısmından iletişime geçerek sorunu çözdük. Müşteri hizmetlerine kalsa 2 ay daha iadem olmasın diye uğraşırlardı. Satıcı ile iletişime birkaç kez geçerek 1 ayın sonunda iadem gerçekleşti.