Adres Teslim Politikası Nedeniyle Kargonun Şubeye Geri Dönmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

PTT Kargo ile yaşadığım bu olay, açıkçası “adrese teslim” kavramının PTT için ne anlama geldiğini sorgulatacak türden. 26.02.2026 günü saat 13.30 civarında Zeytinburnu’ndaki evime teslim edilmesi gereken kargom için sadece 5 dakikalığına markete çıktım; o sırada kurye gelmiş ve hiçbir esneklik göstermeden kargoyu PTT Topkapı şubesine geri götürmüş. Telefonum evde olduğu için ne arama ne de bilgilendirme alabildim.

Yaklaşık 20 dakika sonra durumu fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım. Kurye yakındaysa geri getirebileceğini düşündüğüm bir gönderi için “kuryeye ulaşamayız” denilerek ilk dakikadan kapı duvar bir yaklaşımla karşılaştım. Ertesi gün tekrar getirilmesini istediğimde ise bu kez “yarın tekrar getiremeyiz, gidip şubeden alın” cevabıyla, tamamen müşteriyi yoran ve sorumluluğu üzerinden atmaya odaklı bir tavır gördüm.

Diğer kargo firmalarının yıllardır uyguladığı, kapının önüne ya da kapı yanındaki dolaba bırakma gibi basit bir çözümü dile getirdiğimde ise bana “adrese teslim olduğu için başka yere bırakamaz, size bırakması lazım” denildi. Eğer “adrese teslim” anlayışınız buysa, müşteriyi evde 7/24 nöbet tutmak zorunda bırakan bu sistemin hangi çağda kaldığını PTT’nin ciddi şekilde düşünmesi gerekiyor. Diğer kargo firmaları adrese teslim yapmıyor da sadece PTT mi kural biliyor, yoksa işin kolayına kaçıp müşteriyi şubeye koşturan bir düzen mi kurulmuş, bunu da merak ediyorum.

Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan, hiçbir esneklik ve çözüm sunmayan bu yaklaşımdan son derece rahatsızım. Kargomun adresime yeniden getirilmesini ve bundan sonraki teslimatlarda, evde olmama ihtimaline karşı kapımın önüne veya kapı yanındaki dolaba bırakılmasını talep ediyorum.