Adres Hatası Gerekçesiyle 2 Saatte İade Ve 3 Günlük Bekleme Süresi İhlali

19 Ekim sabahı adıma kayıtlı, içinde test kitabı bulunan kp06726768613 barkod numaralı kargo gönderim yaklaşık saat 09.00 civarında dağıtıma çıkarılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir telefon araması ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadan, adrese dahi gelinmeksizin saat 11.20 sularında sistemde “Adres Eksik/Hatalı” gerekçesiyle dağıtım iptal edilmiş ve gönderi iade sürecine alınmıştır. Posta ve Kargo Mevzuatı gereği teslim edilemeyen veya adres sorunu yaşanan gönderilerin alıcının teslim alabilmesi için ilgili şubede en az 3 iş günü bekletilmesi gerekirken, paketim için hiçbir bekleme süresi tanınmamış ve yalnızca 2 saat içinde iade süreci başlatılmıştır.

Durumu fark eder etmez saat 11.48’de PTT Müşteri Hizmetleri’ni aradım, bana İzmir Kargo Dağıtım Merkezi’nin telefon numarası verildi. Ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yeniden müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise gönderimin çoktan İzmir’den Ankara’ya sevk edildiği bilgisi verildi. Ne adrese gelinmiş ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen “Adres Eksik/Hatalı” gerekçesi girilmesi, yasal 3 günlük bekleme süresi uygulanmadan aynı gün içinde iade kararı alınması ve dağıtım merkezinin telefonlara cevap vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İçeriğinde test kitabı bulunan bu kargomun yeniden ve ücretsiz şekilde adrese teslim edilmesini, bu süreçte mevzuata aykırı ve keyfi işlem yapan görevli hakkında idari inceleme yapılmasını ve İzmir Kargo Dağıtım Merkezi’nin iletişim ve işleyişiyle ilgili resmi inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.