Garanti Kartı Yanlış Adrese Teslim Edildi Ve Kuryenin Saygısız Davranışı

Garanti Bankası’ndan talep ettiğim banka kartım PTT Kargo aracılığıyla gönderildi. 18.04.2026 tarihinde telefonuma kartın teslim edildiğine dair mesaj gelince PTT Kargo’yu aradım. Kuryeyle görüşmek istediğimde beni doğrudan başka birine yönlendirdiler ve telefon üzerinden farklı kişilerle görüştüm. İsim, soy isim ve T.C. kimlik numaramı vererek en azından kartımı teslim alan kişinin gerçekten kurye olup olmadığının söylenmesini istedim, ancak hiçbir bilgi vermediler ve son derece saygısız, ters bir üslupla konuşup telefonumu yüzüme kapattılar.

Defalarca kez yeniden aramama rağmen bana yardımcı olmadılar. Zar zor, yalnızca Garanti Bankası’ndan aldığım barkod numarasıyla kayıtlar kontrol edildi ve kartı teslim alan kişinin kurye değil, Arnavutköy Seyitoğlu isimli firmada çalışan biri olduğu söylendi. Oysa ben hiçbir zaman bu firmanın adresini vermedim, konumunu dahi bilmiyorum, önünden bile geçmedim. Buna rağmen kartım daha önce hiç gitmediğim, hiçbir bağım olmayan bu adrese ve tanımadığım bir kişiye teslim edildi.

PTT müşteri hizmetlerine sözlü olarak şikayetimi ilettiğimde, şikayetimi sisteme aldıklarını ve inceleme başlatacaklarını söylediler; ancak sonrasında bununla ilgili hiçbir şey yapılmadığını öğrendim. Bana Arnavutköy’deki dağıtım merkezinin telefon numarası verildi, orayı aradığımda görüştüğüm görevli de beni azarlar bir üslupla konuşarak, PTT’de böyle bir hata olamayacağını, hangi adresi verdiysem oraya gidildiğini iddia etti. Ben ise Arnavutköy Seyitoğlu firmasını hiç bilmediğimi, o adresi hiçbir şekilde vermediğimi açıkça ifade ettim. Ancak buna rağmen hem saygısız bir tavırla karşılaştım hem de sorunum ciddiye alınmadı.

Bugün ise bu teslimatı yapan kurye beni arayarak kartımı Arnavutköy Seyitoğlu firmasına kendisinin teslim ettiğini, bir yanlışlık ve yanlış anlaşılma olduğunu, “kusura bakmayın, bana bağırmayın, beni şikayet etmeyin, ben sizin için uğraşıyorum” şeklinde yine son derece rahatsız edici bir üslupla konuştu. Kendisine, kartı teslim etmeden önce neden beni arayıp teyit etmediğimi sorduğumda ise, teslim alan kişiyle birlikte kendi “altıncı hislerine” güvenerek benim orada çalıştığımı düşündüklerini, “biz sizin orada çalıştığınızı düşündük, teslim alan kişi de böyle düşündü, ben de böyle düşünüp ikna olduğum için sizi arama gereği duymadım” diyerek tamamen kendi kanaatine dayanarak beni aramadan kartı teslim ettiğini ifade etti. Oysa kurye zaten başından itibaren kartı doğru adrese teslim etmek ve teslim etmeden önce beni arayıp teyit almak zorundaydı. Kart, Y**** Y***** isimli kişiye teslim edildiğinde de kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve onayım alınmadı.

Tüm bu süreçte PTT Kargo’nun hem müşteri hizmetleri hem dağıtım merkezi hem de kurye tarafında ciddi bir ciddiyetsizlik, bilgi vermeme, saygısız iletişim ve güvenlik zafiyeti yaşadım. Kartım, benim hiçbir alakam olmayan bir adrese, tanımadığım bir kişiye, benimle teyit bile edilmeden teslim edilmiştir; bu kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, bu teslimat sürecini yöneten tüm sorumlu kişilerin ve özellikle kartımı yanlış adrese teslim eden kuryenin tespit edilerek haklarında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, bana yaşatılan mağduriyet, saygısız tutum ve güvenlik riski nedeniyle PTT Kargo’nun benden hem resmi hem de özür içeren yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon numaram kuryede bulunmasına rağmen, bu kişiyle bir daha hiçbir şekilde iletişime geçilmesini istemediğimi ve bundan sonraki süreçte tarafıma yalnızca PTT Kargo’nun resmi kanalları üzerinden bilgilendirme yapılmasını özellikle belirtiyorum.