ATM’de Yatırılan Para Hesaba Yansımıyor Ve Çözüm Uzun Süre Alıyor

2 Ağustos’ta PTT ATM’sini kullanarak Garanti Bankası kartıma 600 TL para yatırdım. ATM parayı aldı fakat hesabıma geçmedi ve para iade de etmedi. Hemen ardından Garanti müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, bana Garanti şubesine gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde form tarzı bir dilekçe doldurdum, ancak bu kez de oradaki görevliler bana aslında buraya gelmeme gerek olmadığını, PTT’ye başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine PTT’ye de giderek durumu anlattım ve oraya da bilgi verip şikayet oluşturdum.

O günden bu yana süreci öğrenmek için defalarca Garanti müşteri hizmetlerini aradım. İlk 20 gün boyunca her aradığımda dilekçemin işlendiği, sürecin 20–45 gün sürebileceği söylendi. 23. Günde tekrar aradığımda ise sistemlerinde böyle bir dilekçe/form görünmediğini, üstelik bu incelemenin 45–180 gün, yani 6 aya kadar sürebileceğini ifade ettiler. Hem daha önce verilen bilginin tam tersinin söylenmesi hem de 600 TL gibi bir tutar için bu kadar uzun bir süre bekletileceğimin söylenmesi beni son derece mağdur etti.

Bugün ekonomik koşullar ortadayken, bugün 100 lira olan şeyin yarın 200 liraya çıktığı bir ortamda, bu paraya bu kadar süre boyunca erişememek ihtiyaçlarımı zamanında karşılayamamama neden oluyor. Daha yüksek bir meblağ olsaydı mağduriyetim çok daha büyük olacaktı. Tüm bu süreçte ne PTT ATM’sindeki sorun için net bir açıklama alabildim ne de Garanti’den tutarlı ve makul bir süre içinde çözüm sözü verildi.

Kartıma yatırmaya çalıştığım 600 TL’nin, beni daha fazla oyalamadan ve ek belge, şube ziyareti gibi işlemlerle uğraştırmadan en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.