ATM'de Hizmet Dışı Uyarısı Sonrası 8.000 TL Hesaba Yansımıyor

26 Haziran 2026 günü saat 14.00 civarında Ziraat Bankası bankamatik kartımla, PTT Gaziantep Şehitkamil Gazimuhtarpaşa Şubesi’ne ait 5648 numaralı ATM üzerinden Ziraat Bankası hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM, yatırdığım 8.000 TL’yi aldıktan hemen sonra ekranda “Hizmet Dışı” uyarısı verdi. İşlem tamamlanmadı, yatırdığım para hesabıma geçmedi ve ATM’nin içinde kaldı. İşlem sonunda herhangi bir makbuz da verilmedi. Yatırdığım tutarın tamamı 200 TL’lik banknotlardan oluşuyordu (toplam 40 adet).

Olayın ardından önce PTT şubesindeki personelle görüştüm, ancak bu işlemin kendi sorumluluklarında olmadığını, itiraz başvurusunu Ziraat Bankası aracılığıyla yapmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine aynı gün Ziraat Bankası müşteri hizmetleri üzerinden itiraz başvurusunda bulundum.

30 Haziran 2026 tarihinde Ziraat Bankası’ndan, kartımla başka bankaya ait ATM’de gerçekleşen işleme dair itirazımın incelemeye alındığını ve sürecin, işlem yaptığım ATM sahibi bankanın inceleme süresine bağlı olduğunu belirten bir SMS aldım. Ancak bu SMS dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğu, PTT’den herhangi bir yanıt alınıp alınmadığı ve incelemenin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgi alamıyorum. Ziraat Bankası şubesine bizzat başvurduğumda da yalnızca beklemem gerektiği ifade edildi.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yatırmış olduğum 8.000 TL’nin, ATM ve kasa kayıtları üzerinden yapılacak incelemeler tamamlanır tamamlanmaz Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini ve itiraz sürecim hakkında tarafıma açık, net ve düzenli şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse, incelemenin sonuçlanması için öngörülen yaklaşık süre hakkında da bilgilendirilmek istiyorum; zira buna göre malı planlamamı yapmak zorundayım.