22 Gün Geciken Kart Teslimatı Ve Saygısız PTT Temsilcisi

22 Ocak tarihinde Akbank tarafından PTT’ye teslim edilen hesap kartım, İstanbul Esenler’deki adresime aradan 22 gün geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Bu süre boyunca PTT tarafından ne SMS ne arama ne de herhangi bir teslimat bildirimi yapılmadı.

Bugün kartımın adresime teslim edilemediği bilgisi tarafıma Akbank tarafından iletildi. Bunun üzerine PTT WhatsApp çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Durumu nazik bir şekilde aktarmama rağmen, R*** Hanım isimli müşteri temsilcisinden tersleyici, suçlayıcı ve profesyonellikten uzak cevaplar aldım.

PTT tarafından zamanında yapılmayan bilgilendirme ve teslimat süreçlerinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu üslubunun kurumsal bir yapıya yakışmadığını düşünüyorum.

Kartımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin kendilerine saygısızlık yapmayan müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve suçlayıcı olmayan bir üslupla hizmet vermesini talep ediyorum.