to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap.com Ve Providyo İşbirliğiyle Mağdur Edilmeye Devam Ediyorum
Daha önce incehesap.com üzerinden satın aldığım razer klavye arka arkaya 2 kez bozuk çıkmıştı ve ancak 3. Kez değişim yapıldıktan sonra çalışan bir ürün alabildim. Aynı şekilde yine İncehesap.com üzerinden Razer marka mouse aldım ve o da arka arkaya 2 kez bozuk çıktı ve bu ürünün kronik sorunu olduğunu düşündüğüm için 03.06.2024 tarihinde İncehesap’a gönderdim. İncehesap ürünü Razer servisi olan Providyo firmasına gönderdi. Tüm ürünlerim Razer marka olduğu için ve hepsi arızalı geldiği için 40 gün içinde providyo firmasıyla 5. Kez muhatap olmak durumunda kaldım. Providyo firması defalarca telefon etmeden, şikayet etmeden asla bir işlem yapmıyor. Bu kez belki şaşırtırlar da ben aramadan işlem yaparlar diye 9 gündür bekliyordum ve talebim sonuçlanmadığı için bugün aradım ve seri no, ad soyad birçok bilgi istediler. 2 saat ürünü bulamadılar ve incehesabın ürünü göndermediğini söylediler. İncehesap ile görüşmemi ve kargo takip numarası almamı söylediler. Kargo takip no aldıktan tekrar aradım ve ürünü zorla buldular. Yani telefon edip ürünün durumunu sormasam kimsenin benim ürünümle ilgileneceği yok. 40 günde 5. Kez arızalı durumda gelen ürünler yüzünden providyo ve İncehesap.com en az 30'ar kez telefon konuşması gerçekleştirdim. Firmaya ürünün değişimi için bilgi istediğimde ürün bizim tarafımızdan değiştirilirse yasal süreci geçer ve çok beklemek zorunda kalırsınız diye bilgi verdiler. Bu sebeple değişim raporunu İncehesap’a gönderip ürünü onlardan talep etmemi tavsiye ettiler. Benim talebim ürün fiyatı arttığı için iade edilmesini istemiyorum çünkü bu süreçte ürünler zamlandı. Bu ürünün 2 kez bozuk çıkması ve sürekli bağlantı problemi olması sebebiyle Razer'in bu segmentteki kablosuz ürünlerinin sorunlu olduğunu düşündüğüm için kullanmak istemiyorum ve ürünümün aynı fiyat bandında Razer marka kablolu bir mouse ile değişimini istiyorum. Ürünü satın aldığım günden beri kullanamadım çünkü sürekli serviste. 40 gündür ya klavye ya fare ya da ikisi aynı anda sürekli servise gidiyor. Ben bu firmadan her satın aldığım ürün için bu kadar uğraşmak zorunda mıyım? Anlaşmalı oldukları kargo firması evime 3 km uzaklıkta ve otobüs güzergahında değil. Arızalı ürünleri kargoya teslim edebilmek için 6 kez taksi parası ödedim ve klavye parası kadar masraf yaptım. Hem maddi olarak arızalı gelen ürünlerin bedelini ödüyorum hem de ürünleri kullanamıyorum. Benim artık bu alışverişi tamamlayabilmek ve ücretini ödediğim ürünlerimi kullanabilmek için kaç gün daha beklemem gerekiyor?
Gelişme
03.06.2024 tarihinde İncehesap.com firmasına cayma hakkımı kullanmak ya da farklı bir model ile değiştirmek için Razer Viper V3 model mouse'yi gönderdim. Ürünün kutusu ve üründe herhangi bir kozmetik sorun olmadığı durumda cayma hakkımdan yararlanabileceğimi söylendi ve ürün bu şartları sağlıyor. 12 gündür kutuda hasar var mı diye bakamadılar ve ürünü iade almıyorlar. Kutusunda hasar var mı diye bakman içinde ürün Providyo servisine gönderilmiş onlarda defalarca aramama rağmen işlem yapmıyorlar. Bu zaten değişimden gelen üründü ve bu model tamamen kronik sorunlu. Şimdi araya bayram da giriyor kasıtlı olarak bekletmek için mi uğraşıyorsunuz? Tüm firmalar aynı gün içinde cayma hakkını onaylarken sizin firmanız 12 gündür ne sebeple ürünü bekletiyor iadeyi onaylamıyor? İadeyi onaylamadığınız için işini düzgün yapan firmalardan ürün de satın alamıyorum ve sizi beklemek mecburiyetinde kalıyorum.
