Cam Balkon Kırıldı, Protrans Sorumluluğu Reddediyor

Protrans ile Ankara’dan İzmir Karşıyaka Mustafa Kemal’deki evimize profesyonel ve sigortalı taşınma hizmeti için yaklaşık 120.000 TL’ye anlaştık. Taşınma sırasında İzmir’de eve cam balkona asansör kurarlarken cam balkonun camı kırıldı, Pimapen'in iskeleti yamuldu ve üzerinde izler oluştu. Balkonun altında otobüs durağı bulunuyor, bölge rüzgarlı ve bu kırık cam aynı zamanda insanların can güvenliğini de tehdit ediyor.

Olayın ilk anından itibaren “hallederiz, yaparız” denilmesine rağmen süreç sadece bizim aramalarımız ve ısrarlarımızla ilerledi. Önce sadece kırılan camı değiştirmek için usta gönderildi, ancak yamulmuş iskelete cam oturmadı. Eve gelen usta da bu şekilde olamayacağını, iskelet düzelmeden sorunun çözülemeyeceğini söyledi.

İzmir’de hasarla ilgilenen S**** Bey’e ulaşmak neredeyse imkansız, telefonlara bakmıyor, geri dönmüyor. Eve gelen ustalar da kendi ifadeleriyle, sigortayla uğraşmadan işi ucuza kapatmak istendiğini söylediler. Defalarca aramamıza rağmen S**** Bey telefonlarımızı açmadı, ancak Ankara’daki sorumlu ile görüşünce bize dönüş yapıldı ve camın ve Pimapen'in değiştirilmesine gerek olmadığı, ustanın gelip düzeltebileceği söylendi.

Bu söz üzerine yaklaşık iki hafta usta bekledik. Gelen usta, takılan camın renginin diğer camlarla uyumsuz olduğunu ve Pimapen'in eğriliğini düzeltemeyeceğini belirtti. S**** Bey ile tekrar görüşmek istediğimizde bizimle konuşamayacağını ve işin bu şekilde olabileceğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Oysa camın kırılma sebebi ve Pimapen'in eğrilme sebebi asansörün yanlış kurulmasıdır, bu bizim hatamız değildir ve imzaladığımız sözleşmeye göre hasarın giderilmesi gerekir.

Hem mağdur ediliyoruz hem de karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Cam balkonun ve Pimapen'in, hasar öncesindeki sağlam haline getirilmesini, gerekirse sigorta üzerinden tam ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve dava açacağımı belirtmek istiyorum.