Protrans Taşınma Hizmetinde Sözleşme İhlali, Aşırı Hasar Ve Yetersiz Tazminat

7 Mart 2026 tarihinde Protrans firması ile İzmir’den Antalya’ya ev taşımamız sırasında son derece sorunlu ve yıpratıcı bir süreç yaşadık. Taşınma esnasında birçok eşyamız zarar gördü; gardırop, masa ve çocuk yatağı hasar aldı, bazı eşyalar kırıldı. Taşındığımız evde Pimapen kolu kırıldı, panjur sıkışıp çalışmaz hale geldi, suntada kırılma oluştu, duvarlar ve kapılar çizildi. Ayrıca sözleşmede belirtilen taşıma usullerinin hiçbiri fiilen uygulanmadı.

İş öncesinde firma son derece profesyonel bir izlenim verdi, birçok konuda güven veren sözler verildi ve iş yeri sahibinin iyi niyetli bir girişim yaptığına inandık. Ancak taşınma günü ve sonrasında özellikle çalışanların tavırlarının son derece art niyetli, ciddiyetten ve profesyonellikten uzak olduğunu gördük. Paketleme sırasında da profesyonellikten uzak bir şekilde hareket edildi; ekte paylaştığım fotoğraflarda da görüleceği üzere çocuğumuzun yatağı, yemek masa takımımız ve dolabımızın üzerine streç film dahi sarılmadan, doğru düzgün paketleme yapılmadan taşındı.

Çiçeklerimiz ve saksılarımızın birçoğu özensizce, adeta bilerek ve isteyerek kırıldı ve buna rağmen bunların “özel eşyaya girdiği” şeklinde son derece komik ve sorumluluktan kaçan bir ifade kullanıldı. Taşınma öncesinde gardıroplardaki eşyalara hiç dokunmamıza gerek olmadığı, askıları olduğu gibi alıp araçta asılı şekilde taşıyacakları söylenmişti. Buna rağmen sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu; fotoğraflarda da görüldüğü üzere ceketlerimiz ve kıyafetlerimiz askılarıyla birlikte buruş buruş halde sıkıştırılıp kolilenerek gönderildi. Taşınma sırasında sürekli “bu böyleydi, bu zaten şöyleydi” şeklinde, eşyalarımızı ve zararları küçümseyen söylemlerle karşılaştık. Hatta ustabaşı, yaşanan zararları hafife alırken “eşek ölür badem gözlü olur” ifadesini kullanarak bizi son derece rencide etti.

Süreç öncesinde oluşacak zararların sigorta tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen sonrasında sigortanın 10 bin tl altı hasarları karşılamadığı, bu nedenle ödeme yapılmayacağı söylendi ve firma yalnızca 5.000 TL ödeme yapmayı uygun gördüğünü iletti. Yaklaşık 20.000 TL’nin üzerinde masrafımız oluşmuşken bu tutar hem maddi hem de manevi olarak bizi tatmin etmekten çok uzaktır.

Tüm yaşanan maddi zararlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, firmadan daha önce ödedikleri 5.000 TL’ye ek olarak 20.000 TL ödeme yapılmasını talep ediyorum. Oluşan masraflarımın adil şekilde karşılanmasını ve bu olumsuz taşınma sürecinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.