to read complaints and reviews, or file yours.
05.07.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy’deki Protherm yetkili teknik servisini, kombimdeki su sızıntısı şikayetim nedeniyle çağırdım. Servis ekibi parça değişimi ve genel bakım yaptı, toplamda 7.860 TL ücret ödedim. Ancak akşam eve geldiğimde sorunun hiçbir şekilde çözülmediğini gördüm ve tekrar servis talebinde bulundum. Bu kez gelen tekniker, sorunun kombiden değil, su tesisatından kaynaklandığını ve tesisatçı çağırmam gerektiğini söyledi.
Defalarca Protherm müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Her seferinde bana sadece yapılan işlemlerin ücretlerinden ve fiyatların şirket tarafından belirlendiğinden bahsedildi. Oysa benim asıl sorunum, yapılan işlemlerin arızayla ilgisi olmaması ve buna rağmen yüksek bir ücret ödemiş olmam. Taktıkları parçanın 1 yıl garantili olduğu söylendi fakat aynı parçanın dışarıda işçilik dahil çok daha uygun fiyata değiştirilebildiğini öğrendim.
Şu anda kombimdeki su sızıntısı sorunu olduğu gibi devam ediyor. Eğer sorun kombiden kaynaklanmıyorsa, neden benden bu kadar ücret alındı? İlk gelen teknisyen neden sorunun tesisattan kaynaklandığını belirtmedi ve gereksiz işlemler yaptı? Ben, sorunumun giderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Müracaat numaram: 27444017.
Kombi bakımı ve cihazda görünen arıza kodu için randevu almak amacıyla Protherm müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, cihazın garanti süresinin dolduğunu ancak yetkili servis üzerinden ilk bakım işlemi olduğu için bir kampanyaları olduğunu ve 800 TL servis ücretini telefon üzerinden kredi...
16.11.2024 tarihinde Protherm Lynx Condense 28 KW marka kombimin sıcak su ısıtmadığını fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve bir servis kaydı oluşturuldu. 18.11.2024 tarihinde gelen servis, parçanın değişmesi gerektiğini bildirdi. Ancak bir hafta sonra servisi aradığımda parçanın hala temin edilm...
Protherm marka kombimden gaz kaçağı ve sıcak su gelmemesi sebebiyle çağrı merkezi ile görüştüm. Çağrı merkezi cihazımın garanti kapsamında olduğunu ücretsiz bir şekilde servis hizmeti verdiklerini söyledi. Servis geldiğinde kurulumda sorun olduğunda gaz kaçağının garanti kapsamı dışında olduğunu söy...
Geçen kıştan beri Protherm marka kombimde ısıtmayı açtığım anda sıcak su sorunu yaşıyorum. Sıcak su bir geliyor, bir gidiyor; duş almak mümkün değil. Defalarca servis çağırmama rağmen sorun düzelmedi. Yazın yerden ısıtma sistemi kapalıydı, sorun yaşanmıyordu. Şu anda ise yerden ısıtmayı açtığım anda...
31.10.2025 tarihinde İstanbul’da Protherm Lynx model kombim için gelen yetkili servis, bakım sırasında bakır bir parçanın içinin dolu olduğunu söyleyip temizlemeye çalıştı ancak başarılı olamayınca parçanın yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ancak aynı parçayı ben kendim 5-6 dakika uğraş...
Yorumlar