Protherm Kombi Bacası Yağmur Suyu

Protherm kombi bacasından yağmur suyu geliyor. Kombinin arkasından ve içinden de bu yağmur suyu yerlere akıyor. Protherm servisi aradığımda bu sorunla servisin ilgilenmediğini ve tesisatçı çağırmam gerektiği söylendi.
Bacanın montajını yapan servis değil mi? Baca yalıtım yapılsa sabitlense ve baca bakımında servis için sorun olup olmayacağını servise sordum. Sabitlenmemesi gerekir dendi.
Lütfen kombim bozulmadan yardımcı olun.