Ayıplı Kombi Servisi: Yanlış Arıza Tespiti Ve İade Reddi

İnternet üzerinden ulaştığım M***** Teknik Kombi Servisinden A***** M***** ile Protherm marka şofben arızası için iletişime geçtik. Kombideki arıza; sıcak suyun 60-65 dereceye kadar kaynar akması ve son 1 aydır ise hiç gelmemesiydi. Gelen personel kendisini enerji mühendisi olarak tanıtınca güvenerek, daha önce de açılmış unuttukları bir kayıt olduğunu ama unuttukları kayıt sebebiyle 14.000 TL yerine indirimli 12.000 TL'lik ateşleme kartı değişimini ve ödemeyi kabul ettik.
Parça değişimi sonrası personel ayrıldıktan 1 saat sonra sıcak suyun yine geç geldiğini ve kaynar aktığını fark edip kendilerini tekrar çağırdık. Montaj esnasında iki parçanın yerini karıştırdıklarını söyleyerek özür dilediler. Takılan kartın 2 yıl garantili olduğu söylendi ancak ne garanti belgesi verildi ne de yasal olarak teslim etmeleri gereken eski ateşleme kartımız bize iade edildi.
Ertesi gün kaynar su sorunu devam edince durumu WhatsApp ve telefon üzerinden yeniden ilettik. Bu kez hatayı kabullenmeyerek durumun tesisat, şebeke suyu veya fıskiyeden kaynaklanan normal bir durum olduğunu iddia ettiler. 6 yıldır böyle bir sorun yaşamadığımızı belirtmem üzerine ertesi gün derece ve gaz ayarı yapmaya geldiler fakat sorun yine çözülmedi. Sıcak suyun geç gelmesi ve aşırı sıcak akması problemi aynen sürdü.
Yanlış arıza tespiti yapılması ve taahhüt edilen çözümün sağlanamaması nedeniyle ayıplı bir hizmet verildiğini belirterek, eski kartımızın geri takılmasını ve ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ettik. Firma yetkilileri merkez prosedürlerini öne sürerek direkt iadeyi reddetti. Sadece eski parçayı takıp tam iade yapmaları şartıyla gelebileceklerini, yasal haklarımızı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımızı ve evimizde video kaydı almalarına rızamız olmadığını ilettik. Buna karşılık firma, 3.000 TL servis bedeli kesintisi yaparak kalan tutarı iade edebileceğini beyan etti. Ayıplı hizmet verdikleri için bu kesintinin yasal olmadığını belirterek tekliflerini reddettik. İnternetten kendini teknik servis diye tanıtan herkese itibar etmemek gerekiyormuş.