Yüksek Fiyat Ve Kalitesiz Konaklama: Balkan Turunda Yetersiz Rehberlik

Pronto Tour’dan Temmuz ayında satın aldığım, 29 Eylül çıkışlı 5 gece 6 günlük Balkan Panoramik Turu’na katıldım. Öncelikle daha tur başlamadan, acentenin benim adıma yaptığı isim–soy isim yer değiştirme hatası nedeniyle büyük stres yaşadım. Bu hata seyahate bir gün kala düzeltildi fakat bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde özür dahi iletilmedi.

Asıl şikayetim ise turun içeriği, konaklama düzeni ve rehberlik hizmeti ile ödediğimiz ücretin kesinlikle birbiriyle örtüşmemesi. Tur ücreti kişi başı 38.500 TL idi ve aynı turda Pronto Tour, Jolly ve ETS katılımcıları birlikteydi, diğer katılımcıların daha yüksek meblağlar ödediğini de öğrendik. Üsküp’te merkezi bir otelde kaldık, zaten şehirde başka seçenek olmadığı için orada konakladık; ancak turun diğer duraklarında kaldığımız oteller genellikle merkeze uzaktı ve çoğu zaman şehir merkezine inmek için taksi tutmak zorunda kaldık. Karadağ’da kaldığımız apartta ise odada böcek çıkması ve genel konforun son derece yetersiz olması nedeniyle iki gün boyunca rahatsız edici bir konaklama deneyimi yaşadık.

Rehber hanım yollarda tarihi bilgiler anlattı, gezerken denk gelince yardımcı olmaya çalıştı ve turun sonlarına doğru kendisinden para bozdurulabildiğini de öğrendim; bu anlamda kişisel olarak rehbere büyük bir serzenişim yok. Ancak turun genel planlaması ve verilen serbest zamanlar nedeniyle kendimi çoğu zaman sahipsiz hissettim. Görülmeye değer yerlerde kısa süre verilirken, küçük ve çok da gezilmeyecek yerlerde daha uzun serbest zaman bırakıldı. İnternet paketi olmayan biri için buluşma noktası, yemek yenilecek yer gibi konularda neredeyse tamamen kendi haline bırakılmak ciddi sorun yarattı. Rehber birçok bilgilendirmeyi sadece internet üzerinden gönderdiği için, internet paketi olmayanlar kaybolmaya çok açıktı; ben de bazı yerlerde kayboldum ve özellikle İngilizce iletişimin gerektiği durumlarda oldukça bunaldım. Türkçe anlaşabildiğim yerlerde sorun yaşamazken, yabancı dil ve internet gerektiren anlarda kendimi yalnız bırakılmış hissettim. Bu kadar uzun ve hazırlıksız serbest zamanlarda bu kadar boş kalacağımı bilseydim bu tura katılmazdım.

Özellikle Karadağ Budva’da gece yaklaşık 8 saatlik yolculuğun ardından otele dahi uğramadan bizi direkt kale içine bırakmaları, helal gıda bulma çabasıyla yorgun argın sokaklarda dolaşmak zorunda kalmamız kabul edilebilir değildi. En azından önce otele gidip yerleşmemiz, biraz dinlenmemiz ve sonrasında yönlendirme ile çıkmamız sağlansaydı çok daha güvende ve hazırlıklı olabilirdik. Otele ne zaman gideceğimizi, nasıl bir akış olacağını bilmeden, alışverişimizi ve zamanımızı da planlayamadık.

Ayrıca tur öncesinde yaptırılan sağlık sigortasının da bu şartlarda pratikte bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Sağlıkla ilgili bir sorun yaşansa, rehberin yanında yardımcı bir görevli olmadığı için, tur grubunun devam edeceği, hastanede ise özellikle İngilizce bilmeyen birinin tek başına kalacağı izlenimini edindim. Bu da hem güven duygumu zedeledi hem de satılan sigorta hizmetinin gerçekçi bir destek sağlamadığını düşündürdü.

Bir de ekstra turlar için yüksek meblağlar talep edilmesine rağmen, alınan ek ücretin karşılığının içerik ve organizasyon anlamında verilmediğini düşünüyorum. Genel olarak, hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı hem de planlama ve rehberlik organizasyonu açısından kendimi güvende ve yeterince yönlendirilmiş hissetmediğimi belirtmek istiyorum. Balkan Turu deneyimim nedeniyle Pronto Tour’u çevreme ve bu şikayeti okuyanlara maalesef önermiyorum ve firmanın bu konularda açıklama yapmasını, yaşanan mağduriyetleri dikkate almasını ve benzer turlarda daha özenli planlama, bilgilendirme ve destek sağlamasını bekliyorum.