Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Tur İptali Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Gecikmeler

profile
Sumeyra
29 Ağustos 2025 20:33
2.329

1 Eylül - 8 Eylül tarihleri arasında katılmak üzere Temmuz ayında Pronto Tour’dan Kars, Ermenistan ve Gürcistan turu satın aldım. 27.898₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak tur, Pronto Tour tarafından 27 Ağustos’ta iptal edildi. Tarafıma 29 Ağustos’ta kesin ödeme yapılacağı söylendi. Defalarca aramama rağmen (en az 7-8 kez), sürekli olarak muhasebeye iletildiği ve acil olduğu söylendi ancak ödeme sürekli ertelendi.

Muhasebe birimi, 1 Eylül’de ödeme yapılacağını belirtti fakat yine de ödeme yapılmadı. Her aradığımda yasal süreden bahsedildi ancak bana bu yasal sürenin neye göre belirlendiğine dair herhangi bir belge veya açıklama sunulmadı. Yasal sürenin 1 ila 14 gün arasında olduğu söylendiğinde, neden en uzun süre bekletildiğimi sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım. Sonuç olarak, uzun uğraşlarım ve aramalarım sonucunda 29 Ağustos’ta param iade edildi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sürekli ertelenen ödemeden dolayı paramı almak için çok uğraşmak zorunda kaldım. Pazartesiye kadar ödeme yapılmasaydı, CİMER ve ilgili kurumlara şikayette bulunacaktım. Rezervasyon/Provizyon kodum: 3266914325. İstanbul üzerinden iletişimde bulundum. Bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın daha şeffaf ve hızlı bir iade süreci yürütmesini talep ediyorum.

01 Eylül 2025 11:09 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yasal süre içerisinde gerçekleştirilmiş olup, iade dekontlarınız mail üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla Prontotour

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Özgür sonuçtan hiç memnun değil

profile
Özgür
10 Şubat 2024 12:25
7.844

profile
24 Kasım 2023 15:47
10.385

profile
08 Mayıs 2025 10:19
3.974
1
Tansu sonuçtan hiç memnun değil

44.598 TL’lik Tur Ücretimin 28 Gündür İade Edilmemesi Nedeniyle Mağdur Oldum

profile
05 Eylül 2025 14:56
4.508
3
Hatice sonucu yetersiz buldu

profile
04 Eylül 2023 13:34
1.142
Benzer Şikayet Yaz