to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour'dan Savaş Ortasında Yardım Ve Güvenli Dönüş Eksikliği
Prontotour ile “Görkemli Dubai Turu” kapsamında 25 Şubat’ta Dubai’ye geldik. 28 Şubat’ta Dubai’de savaş çıkmasından sonra burada adeta ortada kaldık, şirket bize hiçbir şekilde sahip çıkmadı. Defalarca aramamıza rağmen net bir muhatap bulamadık, “rehberle görüşün” denildi ancak rehberin de hiçbir şeyden haberi yoktu.
Normal şartlarda bugün öğlen otelden çıkmamız gerekiyordu. “Peki biz nereye gideceğiz, ne yapacağız? ” diye defalarca bastırmamız ve ısrar etmemiz sonucunda, zorla sadece 1 gece daha otelde kalabilmemiz sağlandı. Otelde akşam yemeği olduğunu öğrendik, ancak bize “yok” denilerek otel imkânlarından yararlandırılmadık ve dışarıda kendi imkanlarımızla yemek yemek zorunda kaldık.
Şu an en temel ihtiyacımız olan güvenli dönüş uçuşu ile ilgili bile hiçbir net bilgi verilmedi. Bu belirsizlikte, savaş ortamında kendi halimize bırakılmış durumdayız. Prontotour’un acilen sorumluluk alarak bize güvenli ve netleştirilmiş bir dönüş uçuşu sağlamasını ve bu süreçte müşterilerini bilgilendirerek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz belirsizlik ve endişe nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 28 Şubat tarihinde bölgede meydana gelen ve tüm hava operasyonlarını etkileyen olağanüstü gelişmeler, yalnızca misafirlerimizi değil, tüm havayolu ve turizm operasyonlarını doğrudan etkilemiştir. Bu süreçte önceliğimiz her zaman misafirlerimizin güvenliği olmuştur. Planlanan dönüş uçuşlarınızla ilgili olarak havayolu şirketi ile sürekli iletişim halindeyiz ve operasyonel netlik sağlanır sağlanmaz tarafınıza bilgi aktarılmaktadır ki temsilcilerimiz de bu hususta sizlere gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Mevcut durumda uçuşlar, havayolunun resmi operasyonel kararlarına bağlı olarak yeniden planlanmaktadır ve tarafımızca aktif şekilde takip edilmektedir. Konaklama konusunda ise, program bitişine rağmen misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına tarafımızca ücretsiz ek konaklama imkânı sağlanmıştır. Grup hiçbir şekilde yalnız bırakılmamış olup, rehberimiz ve operasyon ekibimiz süreç boyunca koordinasyonu sürdürmektedir. Yaşanan gelişmeler, kontrolümüz dışında meydana gelen mücbir sebep niteliğinde olaylardır. Buna rağmen, misafirlerimizin güvenli şekilde yurda dönüşünü sağlamak adına tüm imkânlarımızı seferber ettiğimizi önemle belirtmek isteriz. Uçuş planlaması netleştiği anda tarafınıza yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca anlayış ve sabrınız için teşekkür eder, güvenli dönüşünüz gerçekleşene kadar yanınızda olduğumuzu tekrar vurgulamak isteriz. Saygılarımızla Prontotour Misafir İlişkileri
Prontotour merve hanim bize bu süreçte çok yardımcı oldu kendisine teşekkür ederim
