Prontotour Vize Randevusu Alınmadı Turum İptal Oldu Kur Zararıyla Eksik İade Yapıldı!

Vize randevusu alınmadı, turum yandı, kur zararıyla iade yapılıyor!

Şubat ayında İtalya turu satın aldım ve vize hizmetini de aynı tur şirketinden almayı tercih ettim. Ödememin bir kısmını Türk lirası, kalanını euro ile gerçekleştirdim. O tarihten itibaren periyodik olarak vize randevusu durumunu sordum, kendilerini defalarca aradım.

Ancak ağustos ayına gelene kadar herhangi bir net bilgi verilmedi. Israrlı aramalarım sonucu, bana randevu alınamadığını ve eylül ayındaki tura katılamayacağımı söylediler. Talebim üzerine tur iptal edildi ancak iade ödemesinin bugünkü kurdan değil, şubat ayındaki düşük kurdan yapılacağı bildirildi. Aradan yaklaşık 6 ay geçmişken bu uygulama bana ciddi bir kur zararı yaşattı. Bu iade prosedürü, satın alma anında tarafıma açıkça bildirilmedi.

Vize departmanının zamanında bilgi vermemesi ve süreçleri doğru yönetememesi tamamen tur şirketinin sorumluluğundadır. Eğer vaktinde uyarılsaydım, şahsen başvurarak vize işlemlerimi tamamlayabilirdim. Bu firma ile yıllardır seyahat ediyorum fakat bu olay bende büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Hem maddi hem manevi zarar yaşadım.

Tur şirketlerinin müşteriye karşı daha şeffaf, zamanında bilgilendirici ve adil olması gerektiğini düşünüyorum.