Prontotour Samos Turunda Rehbersiz, Organizasyon Eksik Ve İletişimsiz

Prontotour üzerinden 09.07.2026–12.07.2026 tarihleri için 2 yetişkin ve 12 yaş üzeri 1 çocuk olmak üzere toplam 3 kişi Samos turu satın aldık. Toplam 59.197,32 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik, rezervasyonumuz pkt_563791 numarasıyla oluşturuldu. Şu an konaklamamızın ilk günündeyiz ve daha ilk günden ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Tur şirketi fiilen sadece otel, transfer ve feribot rezervasyonu yapıp geri kalan hiçbir hizmeti sunmadı. Adaya bu sabah saat 09.00’da giriş yaptık, bize iletilen numaradan “MR. Sophocles” isimli kişiyi aradık, bize bir taksi gönderdi ve o taksiyle otele geçtik. Diğer tur şirketlerinde olduğu gibi adada bizi karşılayan, yönlendiren herhangi bir tur yetkilisi yoktu. İşin komik tarafı, biz çoktan otele geçmişken saat 12.17’de Prontotour çalışanı G***** s. Tarafından arandık ve “Neredesiniz, taksi şoförü sizi arıyor, bulamıyor” denildi. Yani hem organizasyon kopuk, hem de kimsenin birbirinden haberi yok.

Yaşadığımız sorunu anında ilettik ancak klasik tur şirketi refleksiyle şikayetimize bakan olmadı. Daha önce bizimle iletişime geçen S**** ö. İsimli çalışana da WhatsApp üzerinden “Otel belli oldu mu, bilginiz var mı? ” şeklinde mesaj göndermemize rağmen geri dönüş yapmaya bile tenezzül edilmedi. Şu an fiziken Samos’tayız ama tur şirketiyle sanki hiçbir bağımız yokmuş gibi, tamamen kendi halimize bırakılmış durumdayız.

İlanlarında, tura katılım 20 kişinin üzerinde olursa rehber atanacağı açıkça belirtilmişti. Tura bir hafta kala sistemde hâlâ “son 2 kişi” ibaresi duruyordu, yani büyük ihtimalle 20 kişiyi çok rahat geçmiş olmalarına rağmen bir rehber ortada yok. Biz de şirketten herhangi bir rehberlik ya da tur hizmeti alamayacağımızı anlayınca, Booking.com üzerinden hem otel hem de araç kiralama seçeneklerine baktık; kendi imkanlarımızla çok daha ucuza konaklama ve ulaşım sağlayabileceğimizi, üstüne üstlük bu kadar sinir ve stres yaşamayacağımızı fark ettik. Feribot için de İDO’dan internet üzerinden rahatlıkla rezervasyon yapılabildiği düşünülürse, tur şirketine ödediğimiz paranın neredeyse yarısının boşa gittiğini görüyoruz.

Özetle, Prontotour’un Samos turunda vaat ettiği rehberlik ve organizasyon hizmetini alamadık, iletişim kanalları neredeyse tamamen kapalı, süreç boyunca kendimizi sahipsiz ve başıboş bırakılmış hissediyoruz. Ödemesini peşin yaptığımız bu turda sunulmayan hizmetler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz bedelin, alamadığımız hizmetler oranında iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış yönlendiren ilan ve eksik hizmet uygulamalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.