Ek Ücretli Turda Çocuk Koltuğu Sorunu Ve Yetersiz Yardım

6 Temmuz tarihinde Tatilsepeti üzerinden Prontotour aracılığıyla satın aldığım “Karadeniz Rüyası Batum Turu” ile ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. İlk aldığım turun iptal edildiği tarafıma bildirildi ve bunun üzerine ek ücret ödeyerek başka bir tura yönlendirildim. Bunu da kabul ettim ancak sonrasında yaşadıklarım nedeniyle hem tatilim hem de yıllık iznim adeta çöp oldu.

Yanımda 10 yaşında bir çocukla seyahat edeceğimi özellikle belirttim, çocuğumun mide hassasiyeti olduğu ve araçta arka koltuklarda oturduğunda kustuğu için arkalardan yer verilmemesini rica ettim. Tura bir gün kala tur rehberi beni arayarak bize en arka koltukların verildiğini söyledi. Bunun üzerine defalarca çözüm üretilmesi için bekledim, saatlerce telefonla aramalar yaptım, dönüş bekledim.

Sonuç olarak bana söylenen tek “çözüm” ün, tura katılacak diğer misafirlerden yer değişimi için yardım istememiz gerektiği olduğu bildirildi. Ücret ödeyerek aldığım bir turda, koltuk planlamasını doğru yapamayan ve çözüm olarak da “diğer misafirlerden rica edin” demekten başka bir şey yapmayan bir anlayışla karşı karşıya kaldım. Hem tatil planım hem de yıllık izin günüm boşa gitti, üstelik saatlerce aramama rağmen kimsenin gerçekten sorumluluk alıp yardımcı olmaması ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve firmanın bu ilgisiz, yetersiz yaklaşımının resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram 43980027’dir.