Yüksek Fiyat, İptal İhmali Ve Cihaz Sökümünün Ertelenmesi

Merhaba,

Pronet alarm'ın 5 yıllık müşterisiyim. Son iki yıldır piyasanın iki katı üzerinde fiyat verdikleri için kendilerine fiyatın yüksek olduğunu söyledim ve her defasında yıllık ödeme yapmama rağmen fiyatlarını makul seviyeye getirmediler. 2026 yılı yenileme dönemi geldiğinde 7.000 TL fiyat verildi, aynı hizmeti veren Türkiye'de en bilinen markalardan birinden 3.000 TL fiyat aldığımı, fiyatı bu seviyeye çekmelerini istediğimde KDV dahil 5.000 TL'nin altına indiremediklerini söylediler ve ben de hizmet iptalini ve iş yerinde takılı cihazların gelip sökülmesini istedim ama haftalardır cihaz sökümü yapılmıyor ve taahhüt sürem bittiği içinde 7.500 TL'den hâlen fatura kesiliyor. Her aradığımda “iptal birimi sizi arayacak, biz işlem yapamıyoruz” deniyor, iptal birimine bağla dediğimde öyle olmuyor; maalesef onlar “sizi arayacak” denerek oyalama taktiği uyguluyor. Bunu önceden servis sağlayıcılar yapardı, şimdi bunlar da yapmaya başlamışlar. Kendi adınızı lekeliyorsunuz; 5 yıllık müşterinizi ve peşin ödeme yapan müşterinizi kendi ellerinizle kaybettiniz. Fiyat konusunda komik bir savunmaları var: “sunucu maliyeti, mobil uygulamanın uzaktan aç‑kapat özellikleri”. Bunlar maliyetli işlemlermiş. 2010 yılından beri yazılım sektöründe çalışıyorum; bilmediğimiz işler olsa inanacağız, bu şekilde insanları ikna edemezsiniz. Cihazları bir kez takıyorsunuz; son üç yıldır pilini bile kendim değiştirdim, cihaz arızası yaşanmadı. Fiyatlarınız makul değil, bu fiyatlarla tutunamazsınız.

Bu şikâyete cevap gelsin ya da gelmesin, size noterden yarın ihtar çekeceğim, gelip cihazlarınızı söküp hizmetimi iptal etmenizi isteyeceğim.