to read complaints and reviews, or file yours.Pronet'in Ana Borç Üzerine 4 Ayda Eklediği 80.000 TL!
10 Nisan 2023 tarihinde Pronet güvenlik sistemlerinden hem evime hem de ofisime güvenlik sistemi kurulumu yaptırdım. Ancak Temmuz ayında iflas etmek durumunda kaldım ve hem evimi hem de dükkanımı boşaltmak zorunda kaldım. Bu nedenle, ödemeleri yapamayacağımı bildirdim. Temmuz ayındaki ödeme miktarı 2.624,49 TL olarak belirlenmişti. Eylül ayında bu miktar 8.074,53 TL'ye yükselmişti. En son Kasım ayında güncel borcum 11.640,60 TL olarak bildirildi. Aralık sonunda iptal talebinde bulundum, ancak hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi.
Pronet ile iletişime geçerek ödeme yapmak istedim ve finans bölümünden beni arayacaklarını söylediler. Ancak, kimse beni aramadan doğrudan icra kağıdı gönderdiler. İcra kağıdında belirtilen tutar 69.606,25 TL idi. Pronet'i arayarak durumu anlattım ve kağıdın artık avukatta olduğunu, onların bir şey yapamayacaklarını söylediler. Arama yapmadan doğrudan icra yoluna başvurduklarını, beni arayıp ulaşamadıkları yönünde yalan söylendiğini dile getirdim.
İcra kağıdı aldıktan sonra, bana icra gönderen Avukat ö**O***E*** adına Avukat y*** Bey tarafından arandım. Durumu anlatmaya çalıştım ancak o sadece ödeme almaya odaklıydı. Müşteri temsilcim avukatla görüşeceğini söyledi ve ben de bekledim. Bugün, çalıştığım iş yerime maaş haczi gönderildi ve belirtilen toplam borç miktarı 84.925,29 TL olarak bildirildi. Bu miktar, normal borcumun tam sekiz katıdır. Bu maaş haczi yine Avukat ö*** Hanım tarafından gönderilmiştir. Ancak benimle iletişime geçen avukatın herhangi bir yasal imzası veya avukatlık numarası icra kağıdında yer almıyor. Bu şekilde bir faiz uygulanmasına itiraz ediyorum. İflas ettiğimi ve faizli tutarı ödeyemeyeceğimi, ancak bir anlaşma sağlayarak ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, hiç iletişime geçmeden ve finans bölümünden arayacaklarını söyleyip ardından icra kağıdı ve maaş haczi göndermeleri, müşteri iyi niyetinin kötüye kullanılmasıdır. Pronet'ten şikayetçiyim. Müşteri temsilcim bu süreçte her şeyle ilgileneceğini ve avukatla konuşacağını, genel müdürlükle sorunu çözeceğini söylediği için bu duruma düştük ve şu an kendisine ulaşamıyoruz.
Gelişme
Pronet genel müdürlüğünden Sema Hanım beni arayarak ödemeler konusunda bilgi veriyordu. Biraz daha yavaş konuşmasını söylediklerini not aldığımı söyledim. Kendisi bana söküm için beni aradıklarını bunların hepsinin kaydının bulunduğunu söyledi. Mesaj attınız mı diye sorduğumda zaten hali hazırdaki gergin ve hızlı konuşma tarzı daha da agresifleşerek bakın hanımefendi sizi aramışız açmamışsınız dedi bende benimle öğretmen gibi üstten konuşmayı keser misiniz dedim. Bana bağırmaya başladı sen kimsin dedi. Üslubu ve konuşma tarzına şok geçirdim. Kendisi konuşmaların kayıt altına alındığını şikayet edeceğini söyledi. Ben kendisinden şikayetçiyim hangi müşteri temsilciğinde müşteriye bağırmak, sen diye konuşmak var. Adını sorduğumda sağır mısın Sema diyorum dedi. Bu nasıl bir marka, bu nasıl bir çalışan kadrosu?
Sayın Esin T; Sisteminizin kontrolünü sağladığımızda ;07.04.2023 Tarihinde sözleşme detaylarınızın tamamının sizlerle çağrı merkezi tarafından teyit edildiği görülmektedir. Görüşmeniz de sözleşme koşullarına onay verdiğiniz için 10.04.2023 tarihinde montajınız tamamlanmıştır. Sözleşmeniz ıslak imzalı olarak sizler tarafından gerçekleştirilmiş olup nüshası tarafınıza bırakılır. Ürünün liste fiyatı üzerinden indirim alıp kampanyalı kullanabilmek için 24 aylık kullanım sözü vermişsiniz. Temmuz 2023 itibari ile almış olduğunuz hizmete ödeme sağlamamışsınız Taktir edersiniz ki sizlere vermiş olduğumuz hizmetin karşılığını faturalandırmaktayız. 30.09.2023 tarihine kadar farklı gün ve zamanlarda tahsilat departmanımız tarafından aranmış olup ödeme sağlayacağınızı iletmiş yada aramalarımıza cevap vermemişsiniz. 01-12.2023 13.12.2023 tarihlerinde adresinize yetkili ekibimizi gönderdik ekibimizde sizlere ulaşamadı ve adreste bir yetkili ile görüşemedi bu şartlar altında almış olduğunuz hizmete son verilerek sözleşmeniz tarafımızdan tek taraflı fesih edilmiş ve borç bakiyenizin sevki hukuk bürosuna sağlanılmıştır. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak taktir edersiniz ki yeterli zamanı size sağlamış ve çözüm süreci içerisinde iletişime geçmeye çalışmış fakat yanıt alamamışız bugün 2. bir platformdan yazmanız sürecimizi maalesef ki değiştirmeyecektir. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Parçaların tamamını teslim etmem 30-40 günü bulduğu için bana iki ay daha hizmet bedeli yazmışlar. Bunu bana haciz evrakı geldiğinde öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradım. Yapacağı bir şey olmadığını ve hukuk bürosuna gittiğini evrakların fakat çok kısa bir zaman olduğu için az bir miktar ile kurtulabileceğimi söyledi. Daha sonra hukuk bürosundan arandım. Bana bir rakam söyledi tam hatırlayamıyorum fakat 15-20 bin civarıydı bugüne kadar 90 bin ödedim 4 senelik bir süreç bu tam kurtuldum derken parça eksik tesliminden yeni işlem yapıldı. Bir çok kurumu abonelik ve ayrılma süreci esnasında görüyoruz. Ayrılma aşamasında tavır değişiyor ve gerçek yüzünü görüyoruz lakin Pronet bu işin zirvesi.