Pronet’in Alarm Sistemi Sökümünü İhmal Etmesi Ve Haksız Ücret Talepleri

Pronet ile uzun süredir çalıştığım alarm sistemi için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İzmir Menemen Ulukoop’ta bulunan Salon Luna Kuaför isimli iş yerimin 1 Haziran tarihinde kapanacağını önceden telefonla Pronet’e bildirdim ve ürünlerin bu tarihte gelip sökülmesini istedim. Buna rağmen ürünleri teslim almaya kimse gelmedi, biz kendi imkanlarımızla cihazları söküp dükkânı boş şekilde teslim etmek zorunda kaldık.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra, 13 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma alarm sistemiyle ilgili eksik cihaz bedeli adı altında yaklaşık 17 bin tl civarında bir ücret yansıtıldığı, eğer ürünlerin tamamını almak istersem bu kez yaklaşık 20 bin tl ödemem gerektiği, ya da sistemi başka bir adrese taktırırsam bu farkın alınmayacağı bilgisi verildi. Tüm bu konuşmalarla ilgili arama kayıtlarım mevcut olup, kapanış tarihini ve cihazların teslim alınması konusundaki talebimi defalarca iletmeme rağmen, Pronet’in zamanında gelip söküm ve teslim işlemini yapmamasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Tarafıma gönderilen mail ve kayıtlarda, Pınar Ş****** adına kayıtlı sistem ve iade edilen ürün listesi açıkça yer almaktadır. Buna karşın “eksik cihaz” denilerek yüksek tutarda bedel talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Ben, kendi kusurum olmayan bu durumun maddi yükünü üstlenmek istemiyorum.

Pronet’in, dükkanın kapanış tarihini önceden bildirdiğim gerçeğini, arama kayıtlarını ve mail kayıtlarını dikkate alarak benden talep edilen eksik cihaz bedelini ve diğer tüm haksız ücret taleplerini iptal etmesini; mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu çözülmediği takdirde yasal yollara ve tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.