to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Üyeliğinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu
Pronet üyeliğim oluşturulurken sözleşme yapmaya gelen a*** Bey, Pronet'le birlikte kullanılacak tüm sistemin ve uygulamanın fiyatlandırma içerisinde olacağını belirtti.
Anlaşma sağlandıktan sonra kurulum için gelen teknik birim, Pronet Plus uygulamasının ücretli olduğunu bildirdi. A*** Bey'e durumu ilettiğimizde, bir hata olduğunu ve uygulamanın abonelik boyunca fiyata dahil edileceğini söyledi. Ancak, bir ay sonra Pronet'ten arandığımızda uygulamanın ücretli olacağı tekrar belirtildi.
A*** Bey'e ulaştığımızda toplantıda olduğunu ve daha sonra arayacağını söyledi fakat geri dönüş yapmadı. Pronet'le iletişime geçmemize rağmen sorun çözülmedi ve yazılı bir belge olup olmadığı soruldu. A***Bey, ilk sorunda telefonlara yanıt vermedi. Güvenlik sistemi almamıza rağmen güven konusunda soru işaretleri oluştu.
Pronet'i iptal ettirmek istediğimizde, 20 günlük kullanım için 25-30 bin liralık cayma bedeli çıkarıldı.
Sayın Buğrahan T. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Aktif aboneliğinize istinaden "Mobil Panik Butonu" uygulamasını ücretsiz olarak kullanabilirsiniz ancak sözleşmeniz dışında kalan ürün ve uygulamalar sisteminize ilave edildiği durumda, ilave edilen ürün ücreti faturanıza yansıtılır. Sistem kurulumunuz yapılmadan ve sözleşmeniz devreye alınmadan önce 08.03.2025 tarihinde tarafınıza genel merkezden arama yapılmış olup, yapılan aramada tarafınıza sözleşmenin alam sözleşmesi olduğu, sözleşme tutarı ve yapılan indirimler, anlaşma süreniz sonlanmadan önce fesih talep etmeniz halinde tarafınıza yapılan indirim bedellerinin fatura edileceği bilgisi verilmiş. İlgili görüşmede verilen bilgilerin doğru olduğuna dair sizlerden sesli onay alınmıştır. Onayınız doğrultusunda sistem kurulumu başlatılmıştır. Tüketici kanununa göre abonelik olarak hizmet veren firmalar içinde bulunduğunuz kampanyanız devam ediyorken sözleşmenin feshini talep etmeniz durumunda, aboneliğinize son verdiğiniz tarihe kadar size yaptığı tüm indirimleri, cihaz veya diğer faydaların bedelini sizden talep edebilir, bu bilgi sözleşmenizde de yer almaktadır. Aboneliğinize ait tüm bilgiler net ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak sözleşmenizde yer almaktadır ve bu sözleşme sizin vermiş olduğunuz mail adresine e-posta olarak gönderilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhabalar, Yanıtınızda cayma bedeline ilişkin bilgiler verilmiş olmakla birlikte asıl konu olan Pronet Plus uygulamasının haricen ücretlendirileceğine dair bir bilgi verilmemiştir. Yine tarafınızca iletilmiş olan maillerde de Pronet Plus uygulamasının haricen ücretlendirileceğine dair herhangi bir bilgi yer almamaktadır. Belirtmiş olduğum üzere sözleşme sırasında Ahmet bey tarafından da bu yönde herhangi bir bilgi verilmemiş olmakla birlikte sözleşme imzalandıktan sonra kuruluma gelen teknik servisin vermiş olduğu bilgi sonrasında Ahmet beyle iletişime geçilmiş ve bir hata olduğu, Pronet Plus uygulamasının fiyata dahil edileceği bilgisi alınmıştır. Kaldı ki sözleşmenin imzalanması aşamasında Ahmet beyin vermiş olduğu bilgi Pronet’in kullanılan aletler ve uygulamalar yönünden herhangi bir ekstra ücret talep etmediği ve güvenliği sağlayan bu alet ve uygulamaların fiyat kapsamında olduğu yönündedir. Konuyla ilgili Ahmet beyle iletişime geçmeye çalıştığımızda ise kesinlikle bir geri dönüş alamadığımızı tekrar belirtmek isteriz. Yine Ahmet bey, Pronet'in herhangi bir bayilik sistemi olmadığı tüm bu işlemlerin Pronet'in kendi iç bünye çalışanları tarafından yapıldığı bilgisi doğrultusunda Ahmet bey ve yöneticisi olduğunu belirten hanımefendinin sözleri ve markanıza duyulan güven ile ilgili sözleşme imzalanmıştır.
