to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlikten İptal Talebim Reddedildi Ve Montaj Zorlaması
Ben Pronet güvenlik sistemlerinden şikayetçiyim. Yeni bir yere taşınmak istedim. Taşındığım yerde de yeni taşınanlar hedef alınırsa, evdeki kedilerime bir şey olur endişesiyle Pronet güvenlik firmasını aradım. 30 Haziran'da Gelen Y***** Hanım baktı ihtiyaçları belirledi. Gitmeden önce her şey için beni arayabilirsiniz diyerek evden ayrıldık. Eve zaten henüz taşınmamıştım. Kira sözleşmesi zamanı başlamamıştı. Sonra anlaşmazlıklar sebebiyle bu eve taşınamayacağım belli olunca 12 saat bile geçmeden Y***** hanımı aradım söyledim. Burası olmuyor, iptal edelim dedim. Bana ürünü yine de satmak istediği için alternatifler üretti. Yeni bir yer belli değil dedim, eski eve kuralım dedi ayrılacağım yere neden güvenlik kurduruyorum dedim. Tamam ben hallediyorum deyip kapattı. Sonra bir adam aradı. Yine aynı dayatmaları yaptı. İptal edin lütfen dedim. Tamam deyip kapattı. Bununla ilgili müşteri servisini genel merkezi arayın diye ikisi de demedi, bu bilgiyi vermedikleri gibi bir de hallediyoruz dediler. Ve birkaç gün sonra tutmadığım eve gidip montaj yapmaya çalışmış olduklarını öğrendim. Hemen "beni her şey için arayabilirsiniz" diyen Y***** hanım ı aradım açmadığı gibi geri dönmedi. Diğer adamı aradım. O açtı ben müdürüyüm sizi ikna etmek için aramıştım deyip işten kurtarmaya çalıştı. En son hiç mi düşünemiyorsunuz bu bir cep telefonu numarası ben iptal edemem müşteri hizmetlerinden aramadığım belli orayı aramanız lazımdı dediği an zaten çıldırdım. Bana iptal ile ilgili bir işlem ana merkez numarasından demediler. Her şey için Bizi arayacaksınız diyen birine iptal isteği iletmek ve bu illa merkezi arayacaksınız diye onun tarafından bilgi verilmemesi ayrı çıldırma konusu. Kaç keredir 444 1 911 i arıyorum. Asla iptal işlemi için bir hareket başlatmıyorlar. Aradığım tarihten 3 Temmuz da aradım, 8 Temmuz kayıt açılmış şekilde ayarlamışlar. Kaç gün sonraya iptal isteği yazmışlar, Orası ayrı bir de sürekli aciliyet belirtiliyor denmesi ayrı. Para çekilmesi ayrı yakamdan düşmedikleri gibi cayma hakkımı elimden almaya çalışıyorlar. İptal işlemi için asıl bildirimim 10 saat içinde olduğu halde beni gerek saha elemanları gerek müşteri hizmetleri engelleyerek yasal hakkımı kullanmama engel olmaya çalışıyorlar. Pronet Güvenlikten kurtulmak, sözde başlamamış aboneliğimin iptal edilmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Berfu D; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Yine oyalıyorsunuz. Verilecek tek bir cevap var ve günlerin geçmesini sağladınız, daha da, geçmesini sağlayarak mobbing yapıyorsunuz.
Sayın B** D.; Yaşadığınız süreç nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve konuya ilişkin açıklama yapmak isteriz. Kredi kartı ekstrenizde iki ayrı işlem gibi görünen kayıtlar, iki farklı tahsilat değildir. İlk olarak gördüğünüz işlem provizyon (ön provizyon) kaydıdır. Provizyon, bankanın işlemi geçici olarak bloke ettiği ve henüz kesinleşmemiş ön onay aşamasıdır. Daha sonra provizyon kaydı kapanır ve aynı işlem kesinleşerek tek bir tahsilat olarak ekstrenize yansır. Bu nedenle 14 gün sonra gördüğünüz kayıt, ikinci bir çekim değil, ilk işlemin muhasebeleşmiş halidir. Yapılan incelemede kartınızdan aynı işlem için çift tahsilat yapılmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle "9.998 TL iki kez tahsil edildiği", "sahte dekont düzenlendiği", "dolandırıcılık" veya "sahtecilik" yapıldığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Elinizde kartınızdan iki ayrı tahsilat yapıldığını gösteren banka tarafından düzenlenmiş resmi bir hesap özeti veya belge bulunması halinde, bunu bizimle paylaşmanız durumunda konu yeniden detaylı şekilde incelenecektir. Ayrıca, şirketimiz hakkında gerçeğe aykırı şekilde dolandırıcılık, sahtecilik veya benzeri suç isnatlarında bulunulması; şirketimizin ticari itibarı ve marka değerine zarar verebilecek nitelikte olduğundan, bu tür asılsız iddiaların sürdürülmesi halinde şirketimizin yasal haklarını kullanacağını ve gerekli hukuki süreçleri başlatabileceğini bilgilerinize sunarız.
Konuyla ilgili banka bildirimini paylaştığım halde hala benim kredi kartımı kullanarak kart sahibi adına Pronet olarak yazılmış dekont gönderilmesi evet kandırılma dolandırıcılık şüphesidir benim için. Banka iki kere işlem yapıldığını onayladı. Bunu da sizinle paylaştım. Hala iki işlemi de iptal etmiyorsunuz. İki işlem de ayrı ayrı birer çekimdir. Kanıtlıdır.
