Pronet Çalışanının Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

15 Temmuz tarihinde yeni taşındığım evime güvenlik sistemi kurulumu için Pronet ile iletişime geçtim ve adresime Antalya Çağlayan şubesinden Y**** isimli bir çalışan, yanında son derece kibar bir hanımefendi ile birlikte geldi.

Görüşme sırasında Y**** isimli çalışan, son derece gereksiz detaylara boğulmuş, karmaşık ve rahatsız edici bir bilgilendirme yaptı. Ana hatlarıyla anlatmasını rica etmeme rağmen, örneğin küçük ırk köpeğimin koltuğa çıkması halinde alarm sistemini tetikleyip tetiklemeyeceği gibi önemsiz ayrıntılara kadar inerek süreci gereksiz yere uzattı. Bunun yanında sürekli hukuki bir dil kullanarak, müşterinin taksitleri ödememe ihtimalinden, 45.000 TL’yi baştan almalarından, Findeks raporuna bakarak ödeme kabiliyeti sorgulamalarından bahsedip, daha teklif alma aşamasında tehditkar bir üslup sergilediğini hissettirdi.

Kendisine sadece teklif almak istediğimi, bu aşamada bu kadar baskı ve detaylı aktarımın doğru olmadığını ifade etmeme rağmen, evimde kendi koltuğumda otururken bana üst perdeden konuşmaya devam etti. En sonunda yeterli bilgiyi aldığımı söyleyip kapıya kadar geçirmek istedim. Buna rağmen, elit bir muhitte yaşamama ve evimin büyüklüğünü görmesine rağmen, “Findeks raporunuz kötü, ödeme kabiliyetiniz yok, bu yüzden dinlemiyorsunuz, vaktimizi aldınız” şeklinde son derece saygı sınırlarını aşan bir ifade kullandı. Emekli bir eğitimci olarak bu sözler üzerine kendisine sadece “hadsizi olduğunu söyleyerek derhal evimi terk etmesini istedim. Yanında bulunan diğer hanımefendi de bu nezaketsizliğe birebir şahittir.

Olay sonrasında Pronet müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, özür beyanında bulundular; ancak bu yaşanan saygısızlığın ve üslubun kurumunuz adına kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Kişilerin en özel alanları olan evlerine, bu denli tahammülsüz, saygıdan yoksun ve psikolojik olarak uygun olmadığını düşündüğüm personelin yönlendirilmemesini talep ediyorum. Özellikle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum.