Pronet Alarm Sistemini Kullanıcıya Sökme Talimatı Verdi Ve Ek Ücret Tehdidi

Pronet üzerinden yaklaşık 4 yıldır iş yerim için alarm sistemi kullanıyorum. Son taahhüdüm 25.12.2025 tarihinde 12 ay süreyle yenilendi ve ödemesini aynı gün kredi kartı ile 6 taksit olacak şekilde yaptım.

Yakında mevcut iş yerimden taşınmam gerektiği için 01.10.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Pronet müşteri hizmetlerini 0 (850) 399 75 45 numaralı hattan aradım. Taşınma ve taahhüt süreciyle ilgili bilgi almak istediğimde, geçmiş dönemde aldığım indirimlerin iptal edilip indirimsiz tutarların tarafıma yansıtılacağı, herhangi bir ek ödeme ile karşılaşmamam için alarm cihazlarını kendi imkanlarımla söküp taahhüt süresi bitene kadar bekletmem ve bu şekilde iade etmem gerektiği söylendi. Ayrıca Pronet olarak söküm işlemi yapmadıklarını da ifade ettiler.

Oysa kendi yaptığım araştırmalarda, bu tür alarm sistemlerinde cihazların kullanıcı tarafından sökülmemesi gerektiği, söküm işleminin firma tarafından teknik ekip aracılığıyla ve randevu ile yapılması gerektiğini görüyorum. Hem güvenlik hem de cihazların zarar görmemesi açısından bu yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum. Ücretini peşin olarak ödediğim bir hizmette, teknik ekibin söküm için yönlendirilmemesi ve tüm sorumluluğun bana bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Pronet’in alarm sisteminin sökümünün teknik ekip tarafından yapılması için tarafıma acil şekilde dönüş yapmasını, taşınma sürecime uygun bir tarihe randevu oluşturmasını ve taahhüt sürecimle ilgili ek bir ceza, indirim iptali veya ekstra bedel yansıtılmaksızın sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve diğer ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.