to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Aboneliği İptal Edilmiyor Ve Haksız Fatura Kesimi Devam Ediyor
Yaklaşık 10 yıldır Pronet müşterisiyim. İstanbul Maltepe'de kullandığım Pronet alarm güvenlik hizmetini artık sonlandırmak istiyorum. Yaklaşık 1 aydır aboneliğimin iptal edilmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm.
Bu süreçte 3-4 farklı Pronet yetkilisi tarafından ayrı ayrı arandım. Her birine durumu baştan sona anlattım ve hizmeti kullanmak istemediğimi, aboneliğimin iptal edilmesini açıkça belirttim. Her görüşmede “iptal talebinizi aldık”, “işlemi başlatıyoruz” ve bazı görüşmelerde “faturalandırmayı durdurduk” şeklinde bilgi verildi. Ancak sonrasında kimse tekrar dönüş yapmadı ve aboneliğim hâlâ iptal edilmedi.
Daha da önemlisi, hizmeti iptal etmek istediğimi defalarca bildirmeme rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediyor. Aynı konuyu farklı müşteri temsilcilerine tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmak istemiyorum. İptal talebimi açıkça ilettim ve Pronet'in kendi müşteri hizmetleri kayıtlarında da bu görüşmelerin ve taleplerimin mevcut olması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri/Sözleşme numaram S-475157’dir. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, iptal talebimi ilettiğim tarihten sonraki döneme ait faturalandırmanın durdurulmasını, bu süreçte haksız şekilde çıkarılmış faturaların iptal edilmesini ve varsa tahsil edilmiş haksız bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal işleminin tamamlandığına dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
10 yıllık bir müşteri olarak yaşadığım bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Hizmeti almak istemediğimi defalarca söylememe rağmen iptal işleminin yapılmaması ve buna rağmen fatura gönderilmeye devam edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Pronet'ten artık yeni bir telefon görüşmesi değil, talebimin gerçekten sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Aksi durumda haksız faturalandırma ve iptal talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçten sonra Pronet ile tekrar çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.
"Sayın Anb K.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Merhaba, Pronet tarafından arandım ve Başak Koçali Hanımefendinin yaklaşımı, ilgisi ve çözüm odaklı tavrı için ayrıca teşekkür ederim. Açıkçası yaşadığım süreçten dolayı aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyordum. Başak Hanım’a tekrar teşekkür ederim. Kendisi gerçekten konuyla yakından ilgilendi ve yaklaşımı sayesinde kararımızı değiştirdik. Bu nedenle Pronet sistemini kullanmaya 1 yıl daha devam etme kararı aldık.
