to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinde İzinsiz 8.155 TL Kesinti Ve İade Talebi
Yaklaşık 9 yıldır Pronet alarm sistemi kullanıcısıyım ve 4 gündür iptal sürecindeyim. 09.10.2026 tarihinde Pronet müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen 13.10.2026 tarihinde saat 10:20’de hesabımdan 8.155,2 TL tutarında haberim ve onayım olmadan ücret çekildi.
Bu işlem tarafımdan onaylanmadığı gibi, iptal sürecinde olan bir abonelikten böyle bir çekim yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Durumu fark eder etmez bankamla görüşüp kartımı kullanıma kapattım. Ardından Pronet müşteri hizmetlerini aradığımda, kesilen ücretin iadesi için işlem yapıldığını, ancak iadenin ne zaman gerçekleşeceğinin belli olmadığını söylediler.
İptal talebim sonrası gerçekleştirilen bu izinsiz çekimin derhal incelenmesini, 8.155,2 TL’nin en kısa sürede aynı hesaba eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım üzerinden herhangi bir ek tahsilat yapılmamasını istiyorum.
"Sayın Tolga A.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
