Eksik Bilgilendirme Ve Ücretli Pronet Plus Uygulaması

Pronet yeni sisteme geçişte eksik bilgilendirme ve ücretli uygulama!
13 yıldır kesintisiz Pronet kullanıyorum. Sistem eskidiği için yanlış alarm vermeye başladı. Teknik servis kullandığım sistemin değişmesi gerektiğini, ge sistem yerine Climax sistem takılabileceğini, değişimin ücretsiz yapılacağını söyledi.
Açıkçası Pronet'in herhangi bir şeyi ücretsiz yapmayacağını düşündüğüm için teknik servis elemanının açıklamasıyla yetinmeyip Pronet’i aradım. Yaklaşık 5 ayrı kişiyle konuştum. Hem yapılacak bu değişim için ücret istenip istenmeyeceğini hem de daha önemlisi, aylık ödeyeceğim ücretin değişip değişmeyeceğini sordum. Zira madem yeni ve söylenene göre daha gelişmiş bir sistem kuruyorlar, mutlaka bunun bir ek ücreti vardır diye düşünerek araştırdım. Konuştuğum tüm birimler herhangi bir ek ücret çıkmayacağını söyledi. Bu arada taahhüdüm bitmek üzere olduğu için yeni taahhüt görüşmesinde müşteri temsilcisine de yeni sistemin bana bir ek ücret yaratıp yaratmayacağını sordum. O da böyle bir şey yok aylık ödemeler sabit dedi. Bunun üzerine iki yıllık taahhüde girdim.
Bugün sistem değişikliği için gelen teknik servis yeni sistemin kumanda panelini takarken bir de baktım ki, yeni sistemin kumanda panelinde sadece dokuz tane tuş var, herhangi bir ekran yok. Halbuki benim şu anda kullandığım sistemde ufak bir ekran var. Oradan işlem yapabiliyorsunuz. Mesela tam kapıdan çıkacaksınız, alarmı kurmak istiyorsunuz ama evde bir pencere açıksa bir tuşa bastığınızda panelin üzerindeki küçük ekranda hangi pencerenin açık olduğunu görüyorsunuz. Veya bir pencere yanlış alarm verdi veya bir pencereyi açık bırakmak istiyorsunuz, o pencere için yine panelin üzerindeki ekrandan by-pass yani devre dışı bırakma işlemi yapabiliyorsunuz. Oysa yeni sistemde kumanda panelinden bu işlemleri yapamıyorsunuz. Bunları yapmak için ayrıca Pronet Plus yüklenmesi gerekiyormuş. Eğer Pronet Plus uygulamasını kurmazsam bu panel sadece sistemi açıp kapamaya yarıyormuş. Yani benim kendi kullandığım sistemden daha geri bir sistem eğer Pronet Plus’ınız yoksa!
Ama asıl sorun şurada: Bilin bakalım Pronet Plus nasıl alınıyor. Tabii ki aylık ücret karşılığında! Hem de ayda 1348 TL + KDV gibi azımsanmayacak, benim tüm sistem için anlaştığım aylık ücretin yarısından fazla bir ücret karşılığında! Bana kuracakları yeni sistemin bana yaratacağı ek maliyet var mı diye defalarca sormama rağmen hiç kimse beni uyarmıyor, bu sistemi adam gibi kullanmak için Pronet Plus almanız lazım o da ücretli diye kimse söylemiyor! Mutlaka bir ek maliyeti vardır bunun diye şüphelendiğim şey ne yazık ki doğru çıktı.
Bunun üzerine teknik servisi durdurdum, yeniden Pronet'i aradım. Yeniden üç ayrı kişiyle görüştüm. Tam bir saat her bağlandığım kişiye sorunu baştan anlatmak durumunda kalarak sinir içinde nefes tükettim. Teknik servis de konuşmalara şahittir. Yeni sistemin beklendiği gibi çalışması için ve önceki sistemde panelden yapabildiğim işlemleri bu sistemde yapabilmem için ücretli Pronet Plus gerektiğini bugün öğrendiğimi, ek ücret çıkacak mı diye defalarca sormama rağmen kimsenin beni uyarmadığını, bunun tüketicinin yanıltılması olduğunu, bunu baştan söyleselerdi iki yıllık taahhüt için pazarlık yaparken bunu da konuşabileceğimi ve ona göre karar vereceğimi, firmanın eksik bilgilendirme yaptığını söyledim. Artık iki yıl taahhüde de girdiğim için iki yıllık Pronet Plus'ı ücretsiz bana vermelerini gerektiğini ve bunu talep ettiğimi söyledim.
Defalarca ısrar sonucunda lütfen zahmet edip yetkililerle görüşen kişi en sonunda bana indirim yapabileceklerini ama ücretsiz veremeyeceklerini, sistemin maliyetli bir sistem olduğunu, bir çok fonksiyonu olduğunu, güncellemeler yapıldığını vs söyledi. Oysa talep ettiğim şey var olan bir uygulamaya erişim. Benim için yeni üretilecek, yeni temin edilecek bir ürün değil, zaten kullanılan sisteme eklenecek bir kullanıcının marjinal maliyeti neredeyse sıfır bu firma için. Ama kendi bilgilendirme hataları olan bir konuda bile, benim gibi on yılı aşkın sistemde olan, bir kere ödemesini aksatmamış, iki yıl daha da taahhüt verip bunu da peşin peşin ödemiş olan bir müşteriye dahi bunu çok görüyorlar. Müşteriye saygı bu değildir. Çözüm odaklı olmak bu değildir. Sonuçta ben eski hata veren sistemi yeniden taktırdım ve Pronet'in bana uygun gördüğü bu muamele karşısında Pronet'ten hizmet almayı bırakmaya karar verdim. İlgililerin bilgisine sunuyorum. Bu devirde her şeyi akıllı sistem vs gibi etiketleyip ondan sonra sistemi kullanmak için gereken temel uygulama için ek ücret istemek bana göre kabul edilemez. Hiç değilse temel komutlara ücretsiz uygulamadan erişilebilmesi gerekir. Benim tek talebim mevcut sistemde ekrandan yapabileceğim işlemleri yapabilmeye devam etmekti. Bunu sağlayamıyorlarsa yeni sistem dedikleri şey daha iyi bir sistem değil daha düşük bir sistemdir ve bu konuda tüketiciyi uyarmaları gerekir.