Aylık Faturada Aşırı Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Pronet ile Edirne’deki iş yerimiz için yaptığım alarm güvenlik aboneliğinde, sözleşme imzalanırken yaşamış olduğum hile olayından sonra yetkili kişilerin araya girmesiyle daha önce yapmış olduğum şikayetimi geri çekmem karşılığında aylık ödemenin 4 küsur TL olacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, Nisan ayından itibaren her ay 7 küsur TL fatura kesilmektedir. Yani bana söylenen tutarın çok üzerinde ücretlendirme yapılıyor ve aradaki fark aylarca birikerek ciddi bir maddi kayba neden oluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde durumu ifade edip “ilgili kişiye aktarıyorum” denilerek farklı kişilere yönlendirildim ancak kimse somut bir çözüm sunmadı. Saatlerimi harcamama rağmen net bir açıklama alamadım, faturalarım düzeltilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Verilen sözlere uyulmaması ve bu kadar net bir konu hakkında hâlâ çözüm üretilememesi fazlasıyla yıprattı.

Aboneliğime ait sözleşme/müşteri/abone numaramı gerekli birimle paylaşmaya hazırım. Nisan ayından bu yana tarafıma yansıtılan fazla tutarların ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarifemin söz verildiği gibi 4 küsur TL seviyesine çekilmesini en acil şekilde talep ediyorum.