to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Faturada Aşırı Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği
Pronet ile Edirne’deki iş yerimiz için yaptığım alarm güvenlik aboneliğinde, sözleşme imzalanırken yaşamış olduğum hile olayından sonra yetkili kişilerin araya girmesiyle daha önce yapmış olduğum şikayetimi geri çekmem karşılığında aylık ödemenin 4 küsur TL olacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, Nisan ayından itibaren her ay 7 küsur TL fatura kesilmektedir. Yani bana söylenen tutarın çok üzerinde ücretlendirme yapılıyor ve aradaki fark aylarca birikerek ciddi bir maddi kayba neden oluyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde durumu ifade edip “ilgili kişiye aktarıyorum” denilerek farklı kişilere yönlendirildim ancak kimse somut bir çözüm sunmadı. Saatlerimi harcamama rağmen net bir açıklama alamadım, faturalarım düzeltilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Verilen sözlere uyulmaması ve bu kadar net bir konu hakkında hâlâ çözüm üretilememesi fazlasıyla yıprattı.
Aboneliğime ait sözleşme/müşteri/abone numaramı gerekli birimle paylaşmaya hazırım. Nisan ayından bu yana tarafıma yansıtılan fazla tutarların ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarifemin söz verildiği gibi 4 küsur TL seviyesine çekilmesini en acil şekilde talep ediyorum.
Gelişme
Pronet ile yaptığım sözleşme sırasında bana iki sistem için altı ay ücretsiz kullanım sözü verildi ve sonrasında aylık 4.000 TL civarında ödeme yapacağım söylendi. Ancak buna rağmen daha en başından itibaren ücretlendirme yapıldı ve son konuşmamızda iki sistem için 4.000 TL denmesine rağmen yaklaşık 7.000 TL civarında ücret yansıtıldı.
Bu durumu fark ettiğimde defalarca kez şikayette bulundum. İlk şikayetlerimde, yüksek puan verirsem geçmiş borcumun silineceği söylendi, sonraki şikayetlerimde ise tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen ne borçlarım silindi ne de ücretlendirmem söz verildiği şekle çekildi, hiçbir somut düzeltme yapılmadı.
Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Sözleşme yapılırken verilen altı ay ücretsiz kullanım ve iki sistem için aylık 4.000 TL taahhüdünün eksiksiz uygulanmasını ve dosyamda görünen borçların bu vaatlere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirildiğim için gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.
