Abonelik İptali Talebinin Görmezden Gelinmesi Ve Haksız Faturaların Kesilmesi

Pronet’ten iş yerim için aldığım alarm ve kamera sistemi aboneliğini, Şubat ayında iş yerimden ayrılacağımı ve artık kesinlikle hizmet almak istemediğimi açık ve net bir şekilde belirterek telefonla iptal etmek istedim. Görüşmede bana devir önerildi; iş yerimi devrettiğim kişi sadece alarm sistemini üzerine aldı, kamera sistemini almak istemedi. Bu durumda aboneliğimin tamamen iptal edilmesini defalarca, özellikle vurgulayarak söyledim.

Mart ayında aboneliğimin iptal edilmiş olması gerekirken, aboneliğimin benim onayım olmadan dondurulduğunu ve Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz ayları için tarafıma fatura çıkarıldığını öğrendim. Şubat ayından bu yana “iptal edin, kapatın” diye ısrarla söylememe rağmen iptal talebim kasıtlı olarak görmezden gelindi, aboneliğim kapatılmadı ve üzerime haksız borç yazıldı. Bu durum, müşteriyi bilgilendirmeden süreci uzatıp gelir elde etmeye dönük, son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Şu anda Hkm Danışmanlık isimli bir firma tarafından neredeyse her gün aranıyor, avukatlık ve icra sürecine gidildiği söylenerek telefonla baskı altına alınmaya çalışılıyorum. Bana herhangi bir icra evrakı ya da resmi tebligat ulaşmamasına rağmen bu şekilde sürekli aranmam hem rahatsız edici hem de psikolojik baskı oluşturmaktadır.

Defalarca kere açıkça “iptal etmek istiyorum” demiş olmama rağmen, telefondaki müşteri temsilcilerinin bu talebi yerine getirmemesi ve süreci sürüncemede bırakması tamamen Pronet’in sorumluluğundadır. Bu sorumsuzluğun, ihmalin ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımın bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Şubat ayında yaptığım ilk iptal talebimin esas alınarak aboneliğimin o tarihten geçerli olacak şekilde geriye dönük ve tamamen iptal edilmesini, bu tarihten sonra çıkarılan tüm faturaların koşulsuz şartsız iptal edilmesini ve başlatılan avukatlık/icra sürecinin derhal ve tamamen durdurulmasını talep ediyorum. Pronet’in, kendi çalışanlarının ve müşteri temsilcilerinin hatasının sonucunu müşteriye yüklemekten vazgeçmesini, üzerime yansıtılan haksız borçların silinmesini ve telefonla yapılan bu baskı ve rahatsızlığın acilen sonlandırılmasını istiyorum.