to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Talebinin Görmezden Gelinmesi Ve Haksız Faturaların Kesilmesi
Pronet’ten iş yerim için aldığım alarm ve kamera sistemi aboneliğini, Şubat ayında iş yerimden ayrılacağımı ve artık kesinlikle hizmet almak istemediğimi açık ve net bir şekilde belirterek telefonla iptal etmek istedim. Görüşmede bana devir önerildi; iş yerimi devrettiğim kişi sadece alarm sistemini üzerine aldı, kamera sistemini almak istemedi. Bu durumda aboneliğimin tamamen iptal edilmesini defalarca, özellikle vurgulayarak söyledim.
Mart ayında aboneliğimin iptal edilmiş olması gerekirken, aboneliğimin benim onayım olmadan dondurulduğunu ve Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz ayları için tarafıma fatura çıkarıldığını öğrendim. Şubat ayından bu yana “iptal edin, kapatın” diye ısrarla söylememe rağmen iptal talebim kasıtlı olarak görmezden gelindi, aboneliğim kapatılmadı ve üzerime haksız borç yazıldı. Bu durum, müşteriyi bilgilendirmeden süreci uzatıp gelir elde etmeye dönük, son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.
Şu anda Hkm Danışmanlık isimli bir firma tarafından neredeyse her gün aranıyor, avukatlık ve icra sürecine gidildiği söylenerek telefonla baskı altına alınmaya çalışılıyorum. Bana herhangi bir icra evrakı ya da resmi tebligat ulaşmamasına rağmen bu şekilde sürekli aranmam hem rahatsız edici hem de psikolojik baskı oluşturmaktadır.
Defalarca kere açıkça “iptal etmek istiyorum” demiş olmama rağmen, telefondaki müşteri temsilcilerinin bu talebi yerine getirmemesi ve süreci sürüncemede bırakması tamamen Pronet’in sorumluluğundadır. Bu sorumsuzluğun, ihmalin ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımın bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Şubat ayında yaptığım ilk iptal talebimin esas alınarak aboneliğimin o tarihten geçerli olacak şekilde geriye dönük ve tamamen iptal edilmesini, bu tarihten sonra çıkarılan tüm faturaların koşulsuz şartsız iptal edilmesini ve başlatılan avukatlık/icra sürecinin derhal ve tamamen durdurulmasını talep ediyorum. Pronet’in, kendi çalışanlarının ve müşteri temsilcilerinin hatasının sonucunu müşteriye yüklemekten vazgeçmesini, üzerime yansıtılan haksız borçların silinmesini ve telefonla yapılan bu baskı ve rahatsızlığın acilen sonlandırılmasını istiyorum.
Hiçbir çözüm sağlanmadı şubat ayından beri bu adresle benim bir bağlantım kalmadı iptal edin gelin ürünlerinizi sökün dememe rağmen kimsenin bir hareket ettiği yok kimsenin iptal ettiği yok süreci uzatıp uzatıp duruyorlar üstünü hâlâ fatura yansıtmaya üstüne bir de bana icraya vereceksiniz diye tehdit mesajlar atmaya devam ediyorlar. Kendi personellerinin kendi sorumsuzluklarının bedelini bana yansıtmaya çalışıyor böyle bir saçmalık böyle bir ticaret böyle bir ahlaksızlık olmaz. Evine iş yerine ofisine herhangi bir yerine Pronet taktırmak isteyen varsa bu mesajımı dikkate alın. Satış yaparken kapınızdan ayrılmazlar iptal etmek istediğinizde haksız kazanç elde etmek için insanları dolandırmaya çalışmak için haksız yere fatura çıkartırlar kendi sorumsuzlukların bedelini size yansıtırlar ama sorsanız adı kurumsal firma.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak konuya ilişkin bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Şubat ayında tarafınızca yapılan görüşmede, iş yerinin devredildiği bilgisi paylaşılmış ve yalnızca alarm sisteminin devrinin gerçekleştirildiği, kamera sisteminin ise devredilmesinin istenmediği anlaşılmıştır. Bu nedenle kamera sistemine ilişkin ayrıca bir devir veya iptal işlemi gerçekleşmediğinden, sistem sözleşme kapsamında tarafınızın üzerine kayıtlı olmaya devam etmiştir. Ayrıca Şubat ayındaki görüşmelerinizin incelenerek tarafınıza dönüş yapılacağı bilgisi verilmiş, sistemin iptal veya devir işleminin tamamlanabilmesi için gerekli evrakların muhasebecinizden talep edildiği ve tarafınıza süre tanındığı belirtilmiştir. Ancak gerekli evrakların iletilmemesi ve sonrasında tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle işlem tamamlanamamıştır. Bununla birlikte, montaj öncesinde tarafınızla iletişime geçilerek sözleşme ve hizmet koşulları hakkında bilgilendirme yapılmakta, onayınız alındıktan sonra montaj işlemi gerçekleştirilmektedir. Dolayısıyla sözleşme koşullarının tarafınıza aktarılmadan veya onayınız alınmadan işlemin gerçekleştirildiği yönündeki değerlendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Hizmet adresinden Şubat ayında ayrılmış olmanız, tek başına sözleşmenin sona erdiği veya aboneliğin otomatik olarak iptal edildiği anlamına gelmemektedir. Resmi bir iptal veya devir işlemi tamamlanmadığı sürece sözleşme ve buna bağlı faturalandırma devam etmektedir. Şikayetvar üzerinden bildirimde bulunmanız elbette talebinizin değerlendirilmesini sağlar; ancak bu platform üzerinden yapılan başvuru, sözleşme kapsamındaki hizmet bedellerinin otomatik olarak iptal edildiği anlamına gelmemektedir. Ödenmeyen hizmet bedelleri bulunması halinde şirketimizin de alacaklarını talep etme hakkı bulunmaktadır. Bununla birlikte, Şubat ayındaki görüşmeleriniz dahil olmak üzere tüm süreç kayıtlar üzerinden incelenerek varsa tarafımızdan kaynaklanan bir eksiklik bulunup bulunmadığının değerlendirilmesi mümkündür. Amacımız süreci uzatmak değil, mevcut durumu netleştirerek mümkün olan çözümü sunmaktır.
Doğru alarm sistemi devir oldu kamera sistemini devrettiğim kişi almadı bunun üzerine Pronet personeli tarafından bana bilgi verildi ben de tamam kamera sistemini iptal edelim diye özellikle belirttim. Hatta mart ayında kayıt dondurma yaptılar mart sonu gibi aradılar kamera için iptal edelim diye özellikle belirttim, gelin ürünlerinizi sökün benim bu adresle bir bağlantım yok diye belirttim kimse umursamadı. Bahsettiğiniz evrak süreci için de son görüşmemde beni arayan personele belirttim iptal edin diye yine kimsenin umurumda olmadı. İptal talebim bulunmasına rağmen bana nisan, mayıs, haziran, temmuz, ağustos ayların da (ki burada bulunmadığımı bu adresle bağlantım kalmadığını defalarca belirtmeme rağmen) bana haksız kazanç talebinizin delili niteliğinde fatura çıkartmışsınız yetmemiş beni her gün icraya vermek içerikli tehdit mesajları telefonuma gelmeye devam ediyor. Gün aşırı beni arıyorsunuz artık herkese aynı şeyi anlatmaktan ben yoruldum usandım. Kendi personelinizin sorumsuzluğunun faturasını müşteriye kesemezsiniz, bunun adı haksız kazançtır.
Bahsettiğiniz eksikliğin tamamı tarafınızdan kaynaklanıyor, tamamen sorumsuzluğunuzdan kaynaklanıyor. Şubat ayında iptal talebinde bulunuyorum, bana 1 ay dondurma teklif ediyorsunuz bu süreçte birine devredebilirsiniz diyorsunuz tamam diyorum benden dükkanı devrettiğim kişinin bilgilerini istiyorsunuz veriyorum bu kişi sadece alarm sistemini almış bana bununla ilgili geri dönüş sağlanıyor tamam kamera için aboneliğimi iptal ediyorum kimsenin iptal ettiği yok. Satış işlemi yaparken kapıdan ayrılmıyorsunuz ama iptal sürecine gelince kimsenin umurunda olunmuyor neden bu kişiye kullanmadığı aylarda var (mış) gibi gösterip haksız kazanç elde etmek için fatura yansıtmak için mi? Şirketinizin benden alacağı varsa tabi ki alabilir ama haksız bir alacakla değil. İşinizi düzgün yapmış olsaydınız bu süreç buralara kadar gelmeseydi. Şikayetvar üzerindeki diğer şikayetleri de incelediğimde bu şekilde mağdur edilen tek kişi ben değilmişim bunu gördüm, haksız kazanç elde edebilmek için kaç kişiye daha aynı şeyleri yaşatmışsınız. Benim tüm iptal sürecimi gerçekleştirip, haksız yere kestiğiniz faturalar ile birlikte tüm iptal işlemimi gerçekleştirmelisiniz!
Pronet’in alarm ve kamera aboneliğimi iptal ettirmek için 2026 yılı Şubat ayında açık, net ve tartışmaya yer bırakmayacak şekilde iptal talebinde bulundum. Buna rağmen aradan altı ay geçmesine karşın aboneliğimi sonlandırmadıkları gibi, hiçbir şekilde faydalanmadığım hizmetler için peş peşe fatura düzenlemişler ve dosyamı avukatlık bürosuna devrederek icra tehdidi ile karşı karşıya bırakmışlardır. Bir aydan uzun süredir neredeyse her gün avukatlık firmasından aranıyor, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz ve hatta Ağustos aylarına ait olduğu iddia edilen borçları derhal ödemem yönünde yoğun baskıya maruz kalıyorum. Bu tablo, hem Tüketici Hakları'na hem sözleşme hukukuna hem de dürüstlük ve iyi niyet kurallarına açıkça aykırı, kabul edilemez bir uygulamadır. Şubat ayında yaptığım ilk iptal talebinden sonra Mart ayında aboneliğimi dondurduklarını, istersem başkasına devredebileceğimi söylediler. Mart ayının sonunda tekrar arandığımda, dükkanımı devrettiğimi, yeni iş yeri sahibinin alarm sistemini devraldığını, ancak kamera sistemini devralmadığını ayrıntılı şekilde anlatarak kameraların iptalini özellikle talep ettim. Buna rağmen tarafıma defalarca “üç iş günü içinde aranacaksınız” denilmesine karşın hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben her seferinde tekrar aradım, her defasında aynı oyalayıcı, sorumluluktan kaçan cevaplarla geçiştirildim ve bilerek ya da ağır kusur seviyesindeki bir ihmal sonucu iptal talebim kasten sürüncemede bırakıldı. Sonuç olarak, uzun süredir fiilen kullanmadığım ve yararlanmadığım bir hizmet için sistemli biçimde fatura çıkarılması ve üstüne icra tehdidiyle baskı kurulması, benim açımdan iyi niyete sığmayan, güven zedeleyici ve ağır mağduriyet doğuran bir süreçtir. Kendimi açıkça yanıltılmış, oyalama taktikleriyle hatanın üzeri örtülmeye çalışılan ve haksız bir borca zorlanan bir tüketici konumunda görüyorum. Bu nedenle, 2026 Şubat ayında yaptığım abonelik iptali talebimin geriye dönük olarak esas alınmasını, Nisan ayından itibaren tarafıma yansıtılan tüm haksız faturaların eksiksiz ve koşulsuz biçimde iptal edilmesini ve bu faturalar gerekçe gösterilerek başlatılan icra dosyasının derhal durdurulup tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Pronet’in, kendi çalışanlarının açık hatası ve ihmaliyle oluşan bu tutarı benden tahsil etmeye çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğimin derhal ve şartsız şekilde sonlandırılmasını, hakkımda yürütülen tüm haksız borç ve icra işlemlerinin tamamen iptal edilmesini ve uğradığım maddi–manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.
Şikayetvar ekibine süreç desteği için teşekkür ederim, sorunum çözüldü.
