Yanlış Model Kahve Değirmeni Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Promutfakta üzerinden acil ihtiyacım olduğu için Eureka Mignon specıalıta kahve değirmeni siparişi verdim. Ürünü özellikle espresso hazırlamak için aldım ve bu nedenle doğru modelin gelmesi benim için çok önemliydi.

Ancak tarafıma teslim edilen ürün sipariş ettiğim ürün değil. Fatura/sipariş evrakında ürün specıalıta olarak görünmesine rağmen, kutunun üzerindeki üretici etiketi açıkça Mignon Crono modelini göstermektedir. Kutudan çıkan ürünün üzerinde de Crono ibaresi bulunmaktadır. Yani bana, faturada yer alan ürün yerine farklı bir model gönderilmiş.

Bu hata benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürüne gerçekten ihtiyacım vardı; teslimatı bekledim, paketi açtım, kontrol ettim, fotoğrafları hazırladım ve şimdi yanlış gönderilen ürünle uğraşmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyacım olan ürünü kullanamadım. Bu süreç benim için gereksiz bir stres ve ciddi bir uğraş haline geldi.

Ayrıca firmaya WhatsApp üzerinden durumu ilettim. Mesajım görülmesine rağmen hâlâ sorunumun çözülmesi için net bir dönüş yapılmadı. Yanlış ürün gönderen taraf firma olmasına rağmen, çözüm için hızlı ve sorumlu bir yaklaşım gösterilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Fatura, ürün kutusu, model etiketi ve ürün üzerindeki Crono ibaresine ait fotoğraflar elimde mevcuttur. Bu durumun bir an önce çözülmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli resmi başvuruları yapacağım