to read complaints and reviews, or file yours.Proforce Spor Ekipmanları Proforce - İmes Spor Teknik Servis Hizmeti Alamıyoruz!
Merhaba,
21.05.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Proforce satıcısından "Proforce M6 Plus" yürüme bandı satın aldık. Bu süre içerisinde düzenli aralıklarla kullanılan ürün 14 Mart 2024 günü "er 6" hatası vererek çalışmayı durdurdu. Aynı gün Proforce'un WhatsApp iletişim numarası üzerinde iletişime geçerek durumu anlattım ve konuyla ilgili teknik destek almak istediğimi ifade ettim. Tarafımdan fatura bilgisi ve ürünün motor kısmının vidalarını açarak soketlerin yerinde takılı olup olmadığının kontrol edilmesi istendi. Faturayı ve motor kısmının fotoğraflarını ve videosunu ilgili arkadaşlara ilettim. 15 Mart Cuma gününden itibaren tarafıma teknik servis sağlanmasını bekliyorum. Bu görüşmenin haricinde 2 kez "0555" ile başlayan teknik servis iletişim numarası üzerinden görüşme sağladım ve her seferinde arkadaşlara iletiyoruz size en kısa sürede geri dönüş yapacaklardır şeklinde geri dönüş arıyorum. Sonuç alamadığım için "proforce.com.tr" 'de yer alan genel merkez numarasını aradığımda da teknik servis numarasını aramam gerektiği iletildi. Sonuç olarak 6 gündür teknik servis hizmeti alabilmek için çaba sarf ediyorum fakat teknik servisten kimse iletişime geçmiyor. Satın almış olduğumuz ürünün daha fazla vakit geçmeden tamiratının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba, 21 Mayıs 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Proforce satıcısından "Proforce M6 Plus" yürüme bandı satın aldık. Bu süre içerisinde düzenli aralıklarla kullanılan ürün 14 Mart 2024 günü "er 6" hatası vererek çalışmayı durdurdu. Aynı gün Proforce'un WhatsApp iletişim numarası üzerinde iletişime geçerek durumu anlattım ve konuyla ilgili teknik destek almak istediğimi ifade ettim. Tarafımdan fatura bilgisi ve ürünün motor kısmının vidalarını açarak soketlerin yerinde takılı olup olmadığının kontrol edilmesi istendi. Faturayı ve motor kısmının fotoğraflarını ve videosunu ilgili arkadaşlara ilettim. 25 Mart Pazartesi gününe randevu verildi. Teknik ekip gelip arızayı giderdi.
Bu tamiratın ardından 1 Nisan pazartesi günü cihaz aynı hatayı vererek tekrar bozuldu. 1 Nisan tarihinden beri sonu 30 38 ile biten telefon numarasını 10'dan fazla kez arayarak görüşme sağladık. Sürekli teknik destek ekibi sizinle iletişime geçecek deniyor ancak kimse ne arıyor ne de geliyor. Artık bıktık usandık. Bugün Nisan ayının 29'u ve ilk arıza yaşadığımız 14 Mart gününden beri düzgün şekilde tamiratı yapılamayan bir yürüyüş bandı için 10dan fazla kez telefon görüşmesi defalarca WhatsApp görüşmesi yaptık.
Cihaz tamir edilemiyorsa bize aynısını ya da eşdeğeri bir ürün temin edilsin veya tamir olana kadar yerine ikame bir cihaz verilsin. Bu kadar basit bir çözüm için 1 aydan fazladır biz hizmet almak için bir yalvarmadığımız kaldı. Daha fazla mağdur edilmeden bu problemin çözülmesini istiyorum. Araya bayram girdi vs. Durumu da söz konusu değil artık 16 iş günü süredir biz bu cihaz tamir edilsin diye uğraştık canımıza tak etti artık.
25.03.24 Pazartesi gününe randevu verildi. Teknik ekibin gelip arızayı gidermesini bekliyoruz. 11 gün oldu teknik servis bekliyoruz. Süreç çok uzun sürdü. Eğer arıza giderilir ise yine sorun değil elbette süreç uzayabilir. Beklemedeyiz.
25 Mart Pazartesi günü teknik servis geldi ve problemi garanti kapsamında giderdi. Teknik servis hizmetinden oldukça memnun kaldık ancak sürecin tamamlanması çok uzun sürdü. Tek kötü tarafı bu diyebilirim.
Bir arızanın giderilmesi 2 ay civarında sürdü. Sorun çözüldü mü evet ama bu süreçte onlarca defa telefon görüşmesi onlarca defa WhatsApp'tan iletişime geçmek zorunda kaldık. Bu firmayı aldığımız ürün çerçevesinde önerebilirim. Elbette bir ürün arıza yapabilir ancak teknik servis süresi olarak asla önermiyorum. Bu uzun çözüm sürecinde sorun nereden kaynaklanıyor bilmiyorum ama bir problemin nihai olarak çözüme erdirilmesi ortalama 2 ay sürmemeli.
