N11 Üzerinden Yapılan Siparişte Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

N11 uygulamasından 12.12.2024 de "profirsat" isimli satıcıdan 205165954837 numaralı siparişimi oluşturdum. Aynı gün içinde işlemin onaylandı. Ertesi gün satıcı, satın aldığım ürünün fiyatını neredeyse 3 katına çıkardı. Sipariş kargolama süresi dolduğunda da sistemden otomatik mesaj geldi ve satıcıya hatırlatma mesajı iletildiği belirtildi.

Onun da üzerinden 4 gün geçti ve satın almak istediğim ürünü satıcı bugüne kadar (20.12.2024) hâlâ kargolamadı. N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde satıcıya mesaj atmamı belirttiler, ben de bunun üzerine satıcıya sistemden mesaj attım. Satıcı, sipariş verdiğim tarihten tam 8 gün sonra ve benim sormam üzerine "sistemsel entegrasyon hatası" dolayısıyla siparişin iptal edileceğini söylediler.

Oh ne güzel dünya, siparişin ertesi gün fiyatı değiştir, sonra müşteri siparişimin peşine düşünce sistemsel hata oluştu de. Nerede kaldı müşteri memnuniyeti, müşteriye saygı? Madem hata oldu, bunu kredi kartından anında parayı çektiğin müşteriye 8 gün sonra üstelik müşteri sipariş durumunu sorduktan sonra mı bildirirsin ey satıcı, ey N11?

Hatayı fark ettin ki fiyatı değiştirdin, neden hemen müşteri ile iletişime geçmiyorsun? Satıcı sadece bana değil diğer müşterilere de kargolama ile ilgili sıkıntılar çıkarmış. Satıcının süreç esnasında samimi olmadığını düşünüyorum. N11 tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.