Profilo Ayıplı TV Değişim Kararını Uygulamıyor

Profilo markalı 65PA525ESG model televizyonu 28.11.2023 tarihinde Yalova’daki Kaya mağazası Profilo bayisinden satın aldım. Üründe ekran problemi yaşadım ve süreç sonunda dosyam Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 23/12/2025 tarih ve 99630831.77.0121/0012077 sayılı kesinleşmiş kararı ile televizyonun ayıplı olduğu tespit edilmiş ve ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verilmiştir. Bu kararın Profilo’ya tebliğ edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın kararın gereği yerine getirilmemiştir.

Bu süre içinde ürünü aldığım Yalova Kaya mağaza Profilo’ya defalarca durumu sordum, ancak “Profilo ile görüşüyoruz, yanıt alamadık” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı ve televizyonum yenisi ile değiştirilmedi. Kararın bağlayıcı olmasına ve kesinleşmiş olmasına rağmen firmanın süreci bu şekilde ağırdan alması beni mağdur etmektedir.

Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilerek ayıplı televizyonun gecikmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde kararın icrası için yasal yollara başvuracağımı ve ortaya çıkacak tüm masraflardan firmanın sorumlu olacağını belirtmek isterim.