Prof. Dr. Ümit Ayfer Yükselen Müşteri Gibi Davranan Alerji Hekiminin Profesyonellik Eksikliği

Prof. Ayfer Yükselen polikliniğiyle yaşadığımız süreç bizim için tam bir hayal kırıklığıydı. Mizacı ve konuşma üslubu, hekimliğe ve bir çocuk alerji uzmanına hiçbir şekilde yakışmıyor. Çocuğumuzun alerjisinin hafif seviyede olduğunu iletti ve ilk etapta muayeneden sonraki iki hafta içinde telefondan yanıt alabildik. Ancak muayene üzerinden zaman geçtikçe iletişim belirgin şekilde azaldı, dönüşler yapılmamaya başlandı ve kendimizi hasta değil de sadece müşteri gibi hissettik.

Basit, muayene gerektirmeyecek, tek cümleyle bile yanıtlanabilecek birkaç soru sorduğumuzda bile mutlaka muayeneye çağrıldık. Gittiğimizde ise yine çok basit, telefondan da rahatlıkla iletilebilecek yanıtlar aldık ve görüşmeler çoğu zaman bir tıbbi takipten çok sohbet havasında geçti. Çocuğumuz alerjik olduğu için bu sürecin 1,5–2 yaşa kadar sürebileceği daha önce belirtilmişti, bu nedenle düzenli olarak kontrole gitmeyi planlıyorduk. Şehir dışında olduğumuz için sadece iki ay gidemediğimiz oldu, bu da uzaktan hiç soru soramayacağımız anlamına gelmiyordu.

Başta WhatsApp üzerinden, muayeneye yeni gittiğimiz dönemde sorularımıza hızlıca yanıt gelirken, muayene süresi bir–iki ay uzayınca basit sorularımız bile ticari bir bakış açısıyla karşılandı. Bu kez sorularımız kabul edilmeyip, “kendinize başka hekim bulun” tarzında çirkin ve kırıcı bir ifadeyle karşılaştık. Sanki kendisini tek alerji hekimiymiş gibi gören, hastasına “birkaç aydır gelmiyorsunuz, bu yüzden cevap veremem” havasında yaklaşan, üslupsuz bir tutum sergilendi. Oysa şimdiye kadar gittiğimiz diğer çocuk doktorlarımız ne süre gözetir ne de böyle bir tavırla iletişim kurardı, ilk kez böyle bir yaklaşımla karşılaşıyoruz.

Muayeneye yeni gittiğiniz dönemde “müşteri” olarak size ilgi gösterilip basit sorularınıza cevap verilirken, süre biraz uzayınca “bu şekilde takip yapamam” denilmesi, burada hasta odaklı bir takibin değil, para odaklı bir yaklaşımın öne çıktığını çok net gösteriyor. Düzenli olarak 1–2 yıl takibi yapılacak alerjik bir çocuğun ailesine, muayene tarihi biraz geride kaldı diye böylesine kırıcı, dışlayıcı ve maddiyat odaklı bir tavır sergilenmesini asla kabul etmiyorum. Biz bu süreçte hem maddi hem manevi anlamda kendimizi kötü hissettik ve benzer hayal kırıklığını başkalarının yaşamamasını istiyorum. Tam bir hayal kırıklığı… paranız alınır ama çözüm asla olmaz. Paranıza karşılık azarlanırsınız.
Doktor takviminden de memnuniyetsizliğimi belirttim buna karşılık yalan, yanlış ifadeyle bir iki kez gittiğimizi söylemiş toplam dört defa gittik bunun dışında gittiğimizde de kontrole tekrardan gelelim dediğimizde gerek yok diyordu ama şimdi orada insanlar okuyor diye o şekilde kendini aklamaya çalışan bir hareket maalesef böyle hekimlerde mevcut. Dünyadaki tek hekim tavrı acınası. Geç saatlerde cevap verdiğini söylemiş ama tüm kayıtlar mevcut bir mesaj attığınızda 2-3 gün sonra cevap alıyordunuz hatta bazen cevap bile almadığınız oluyor. Kendisi için tırnak içinde müşterisiniz, Asla hasta gözüyle bakılmazsınız samimiyetsiz bir tebessüm ile ayrılırsınız.