Prof. Dr. Nezihi Küçükarslan Ameliyat Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Prosedür Problemleri

Nisa

5.900

Kendisi iletişime çok kapalı ve asla bir sorun olduğunda çözüm yolu bulan biri değil. Ameliyat olmadan ve olduktan sonraki süreçte sekreteri M***** hanımın profesyonellikten uzak ve ciddiyetsiz yaklaşımından dolayı da çok rahatsız oldum. Benden provizyon onayı alınması için e nabız şifremi istedi ve bende kişiye özel bilgiler içerdiğinden dolayı paylaşmak istemedim. Sonrasında tamam biz size gerekli bilgileri söyleyelim siz bakın dediler. Ezbere iş yaptıkları buradan belli zaten. Ameliyat olmadan önce sigorta şirketinden provizyon onayı alındı. Provizyon onayında çok az bir limitim kaldığını söyleyen Dr. N***** Bey, varis ameliyatını bu limit dahiline sığdırıp yapacağını bildirdi. Ameliyat tarihi belirlendi. Sonrasında ameliyat masraflarını karşılamam gerekiyor diyerek benden ameliyat parasını aldı ve size vereceğim faturaları sigorta şirketine ilettiğiniz zaman size geri ödeme yapılacak dedi. Ancak sigortaya faturaları ilettiğimde dış doktor olduğu ve anlaşmasız olduğu için sigorta şirketi bana geri ödeme yapmayacağını söyledi. Ameliyat olduğum gün işe gidemediğim için rapor almam gerekiyordu ve kendisine ameliyattan sonra rapor yazar mısınız dediğimde verdiği cevap; zaten sizin hastanede yatışınız olduğu belli olduğu için bugün rapor vermeme gerek yok, eğer verirsem sigortanın size ödeyeceği paranın da kesintisi olur dedi. Söylediği şeylere anlam veremediğim için sigorta şirketini aradım ve böyle bir kesintinin olup olmadığını sorduğumda söz konusu herhangi bir kesinti olmadığını söyledi. Ancak şirketimi aradığım zaman ameliyat olduğum için mutlaka rapor alınması gerektiğini söyledi. Ve kendisine tekrardan söylediğimde yazdı. Ameliyatlı halimle tüm gün bu saçma sapan işlerle uğraşmak durumunda kaldım. Dr. N***** Bey’e bu durumu söylediğimde sadece üzgün olduğunu, yapabileceği bir şeyi olmadığını ve sigorta şirketine şikayet dilekçesi yazabilirsin dedi. Kendisi ve sekreteri M***** hanım beni çelişkili beyanlarıyla yanıltıp mağdur olmama neden oldular. Hiçbir şekilde bu doktoru önermiyorum çok pişmanım ameliyat olduğum için.

Gelişme

11 Şubat 2024 11:03

Yaşadığım mağduriyetin sadece sigorta şirketiyle benim aramda çözmem gereken bir sorun olduğu açıklaması çok talihsiz ve üzücü bir açıklama. Sigorta şirketiyle iletişime geçtiğim zaman bana ‘ Neden doktora ödeme yaptınız? ’ Bizi aramanız gerekirdi zaten hastaneyle anlaşması olmayan bir doktor denildi. Ancak ben Dr. Nezihi Bey’e zaten canımı da emanet ettiğim için güvenerek ödemeyi ameliyattan önce yaptım. Yanıltıcı ve çeldirici olan nokta şu ki Nezihi Bey’in ve sekreterinin bana kesin bir dille ‘Hiç merak etmeyin zaten onayı çıkmış bir ödeme bu. Siz faturaları sigorta şirketinize gönderin onlar zaten öder daha sonra’ demesi ve beni yanıltıcı şekilde yönlendirmeleriydi. Ben de doğal olarak kendisine güvendim ama inanılmaz mağdur oldum.

Prof. Dr. Nezihi Küçükarslan

Nisa Hanım sigorta onayı alınarak yapılan işleminizde sigortanızın ameliyat öncesi onay verdiği rakamı size ödememiş olması siz ve sigortanız arasında bir sorundur. Lütfen probleminize çözümü daha önce sizi yönlendirdiğim gibi sigorta şirketinizle çözünüz. Çok geçmiş olsun.

Nisa