to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ücret İadesi Gelmedi
11.01.2026 tarihinde Fakir Hausgeräte’nin kendi internet sitesinden probiowash diş duşunu 5.500 TL tutarla kredi kartıyla satın aldım. Aynı gün, ürün bana teslim edilmeden WhatsApp hattınız üzerinden yazıp siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, gerekçemi de açıkladım ve tarafıma siparişin iptal edildiği, ücret iadesinin hesabıma yapılacağı söylendi.
Aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. 15.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, iadenin o hafta içinde yapılacağı söylendi ancak o hafta da bitti ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Ürünü hiç teslim almamama rağmen 5.500 TL tutarındaki bedel tarafımdan tahsil edilmiş durumda.
Almadığım ürünün benden tahsil edilen ücretinin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Arzu Hanım, Öncelikle sipariş iptal ve ücret iade sürecinizde yaşanan gecikme nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Ürünü teslim almadan aynı gün iptal talebinde bulunmanıza rağmen iadenizin zamanında hesabınıza yansımaması ve bu süreçte net bilgilendirme sağlanamaması, haklı olarak mağduriyet yaşamanıza sebep olmuştur. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve tarafımıza iletmiş olduğunuz mesajları önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda ilgili siparişin iptal işlemi tamamlanmış olup, 5.500 TL tutarındaki ücret iadeniz kredi kartınıza gerçekleştirilmiştir. Konu çözüme kavuşturulmuştur. Yaşanan aksaklık ve gecikme nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Probident olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyor ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Probident Müşteri Destek Ekibi
