İade İşleminin Gecikmesi Ve Söz Verilen Ödemenin Yapılmaması

Fakir markasının kendi internet sitesinden Probiwash isimli ağız duşunu satın almak isterken, site arayüzü nedeniyle yanlışlıkla ürünün sadece yedek parçasını satın aldım. Bunu fark ettikten sonra 16 Aralık 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum, 17 Aralık 2025’te ürünü kargoya verdim ve 19 Aralık 2025’te ürünün firma tarafından teslim alındığına dair teyidi aldım. İlgili sipariş numaram 23894’tür.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade işleminin onaylandığını ve kredi kartıma 7–14 iş günü içinde para iadesi yapılacağını yazılı olarak bildirdi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Buna ek olarak, bu süreden sonra gönderdiğim mesajlara da artık yanıt verilmemeye başlandı ve bir muhatap bulamaz hale geldim.

Profesyonellikten uzak bulduğum bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin, tarafıma verilen sözler tutulmadığı ve süre ciddi şekilde aşıldığı için gecikme faizleriyle birlikte, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.