to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamıyor
14 Aralık 2025 tarihinde probident.com.tr üzerinden 876,00 TL tutarında, sipariş numarası #35043 olan bir ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 15 Aralık 2025 tarihinde ürünü henüz kargoya vermeden müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim. Ürünün iptal edildiği ve ücret iadesinin tarafıma yapılacağı açıkça söylendi.
14 günlük yasal para iade süresi geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımazken, 29 Aralık Pazartesi günü WhatsApp üzerinden Probident ile iletişime geçtim. Muhasebe birimiyle görüşüldüğü ve en geç bir gün içinde iade ücretinin yatırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen iade yapılmayınca 31 Aralık’ta tekrar mesaj attım ancak bu kez mesajıma hiç dönüş yapılmadı.
2 Ocak 2026 tarihinde bir kez daha yazdım, “İletişim kurup döneyim sizlere” denildi fakat yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar yazarak artık şikayette bulunacağımı belirttim, bana “İstediğiniz başvuruları yapabilirsiniz, ben ilgili birime iletiyorum” şeklinde bir cevap verildi. Defalarca yazmama ve her seferinde farklı sözler verilmesine rağmen ücret iadem bilerek ve isteyerek yapılmamakta, bu süreçte mağdur edilmekteyim.
İptali onaylanan siparişime ait 876,00 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir ek oyalama olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sadullah Bey, Öncelikle #35043 numaralı siparişinizin iptal ve iade sürecinde yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Siparişinizi henüz kargoya verilmeden iptal etmenize rağmen ücret iadenizin yasal süre içerisinde tamamlanmaması ve tarafınıza verilen bilgilendirmelerin yerine getirilememesi, haklı olarak mağduriyet yaşamanıza sebep olmuştur. WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmenize rağmen net ve zamanında dönüş sağlanamaması, ayrıca her seferinde farklı bilgiler verilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterilerimizin bizlere ilettiği mesajlar ve geri bildirimler bizim için çok kıymetlidir ve bu süreçte kendinizi yalnız bırakılmış hissetmenizi istemezdik. Yapılan kontroller sonucunda ilgili işlem tamamlanmış olup yaşanan sorun çözüme kavuşturulmuştur. Probident olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri sağlamaya devam ediyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da farklı bir talebiniz olması halinde, bizlere daha hızlı ulaşabilmeniz için WhatsApp iletişim hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz sizlere en kısa sürede destek olacaktır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Probident Müşteri Destek Ekibi
