Arızalı Ürün İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Primemax satıcısından 10460348263 sipariş numarası ile Carlinkit 2025 Mini Ultra 5.0 Kablosuz CarPlay & Android Auto Adaptör ürününü satın aldım. Ürün 29/08/2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutusunu açıp aracımda denediğimde cihazın arızalı olduğunu tespit ettim ve bu duruma ilişkin görüntü kayıtlarım mevcut.

Aynı gün cayma ve ayıplı mal iade hakkım kapsamında iade kodu oluşturdum ve ürünü 02/09/2025 tarihinde kargo ile gönderdim. Ancak satıcı firma, paketi açmadan ve herhangi bir inceleme yapmadan ürünü 11 gün boyunca bekletti, ardından hiçbir işlem yapmadan 'arızalı değil' diyerek ürünü bana geri gönderdi. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bu konuda yardımcı olunmadı. Satıcıdan yetkili servis bilgisi talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünün bedelini kredi kartı ile 920,26 TL olarak ödedim. Trendyol'un bu tür satıcıları engellemesi ve yaptırım yapması gerekirken, ürünü aynı satıcıya kontrol etmesi için geri göndermemi istiyor. Nasıl güvenebilirim? Satıcı, paketi açmadan 'arızalı değil' diyerek ürünü bana geri gönderdi. Burada bir mağduriyet söz konusu, gerekli tüm görselleri yüklüyorum.

Arızalı ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.