to read complaints and reviews, or file yours.Primeclass Lounge Hizmetinde Hijyen Ve İlgisizlik Şikayeti
6 Temmuz günü saat 13.00 civarında Ankara Havalimanı iç hatlar Primeclass Lounge’u kullandık ve kişi başı 30 Euro olmak üzere toplam 60 Euro ödedik. Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen aldığımız hizmetin kalitesi son derece düşüktü.
Lounge içinde yemekler ve tatlılar bittiği halde uzun süre yenilenmedi, sürekli olarak boş vitrinlerle karşılaştık. Filtre kahve hizmeti hiç yoktu, Türk kahvesi makinesi ve cihazların etrafı ise gözle görülür şekilde kirliydi. Görevliler çoğunlukla arkadaki odada oturuyordu, ortalıkla ilgilenen kimseyi bulmakta zorlandık.
Kahvenin bittiğini denk getirip söylediğimizde de görevli isteksiz ve nazlı bir tavırla yeniledi. Servis kısmında kullandığımız kaşıkların hemen yanında kıl olduğunu gördük ve buna rağmen uzun süre kimsenin bunu fark edip temizlememesi hijyen açısından rahatsız ediciydi. Her ihtiyaç için tek tek görevli aramak zorunda kalmak ve bu seviyede bir özensizlik yaşamak, Primeclass markasından ve Havalimanı lounge hizmetinden beklentimizi kesinlikle karşılamadı.
Ödediğimiz ücretin karşılığını alabileceğimiz, düzenli kontrol ve temizlik yapılan, ürünlerin zamanında yenilendiği bir hizmet standardı talep ediyorum. Bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz ; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek ister, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla. Primeclass Misafir Deneyimi Ekibi
Sayın Müşterimiz ; Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Bildiriminiz üzerine gerekli inceleme ve kontroller gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, ziyaret tarihinizde salonda beklenmeyen yoğunluk yaşanması nedeniyle büfe hizmetlerinde zaman zaman aksaklıklar meydana geldiği tespit edilmiştir. Konuyla ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiş, gerekli uyarılar yapılmış ve hizmet kalitesinin sürdürülebilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Buna ek olarak, büfe ve salon denetimlerinin daha sık gerçekleştirilmesi yönünde planlama yapılmış olup, operasyonel kapasitenin güçlendirilmesi amacıyla ilave personel istihdamı da planlanmaktadır. Bu sayede benzer durumların tekrar yaşanmasının önüne geçilmesi hedeflenmektedir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, bir sonraki ziyaretinizde sizleri çok daha iyi koşullarda ağırlamayı temenni ederiz. Deneyiminizi telafi edebilmek adına dilerseniz bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla. Primeclass Misafir Deneyimi Ekibi
