Prime Video Hesabım Donduruldu, Müşteri Hizmetlerinde Uzun Süre Bekletildim

11 Ekim 2025 tarihinde saat 14.38-15.00 arasında Prime Video Android uygulamasında hesabıma giriş yapmaya çalıştım. Uzun süre kullanılmama nedeniyle hesabım dondurulmuş ve "Hesabınıza ilişkin böyle bir ad bulunamamıştır" şeklinde bir hata mesajı aldım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve tam 12 dakika hatta bekledim. Bu kadar uzun süre hatta beklemek, kullanıcı deneyimi açısından kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerinden bilgi ve çözüm önerisi aldım, ancak böylesine basit bir işlem için hesabın dondurulması ve kullanıcıya hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmaması oldukça can sıkıcı. Güvenlik amacıyla uygulanan bu yöntemin, kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Amazon’dan beklentim, müşteri hizmetlerinde bekleme sürelerinin ciddi şekilde kısaltılması ve hesap güvenliği sağlanırken kullanıcıların gereksiz yere mağdur edilmemesidir.