Adidas Ayakkabısının Hızlı Deformasyonu Ve Amazon İade Reddi

18 Mayıs’ta Amazon üzerinden 1.739 TL ödeyerek Adidas Galaxy 7m yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla bir ay kadar kullandım ve çok kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu, artık giyilemeyecek hale geldi.

Bunun üzerine önce Adidas’ı aradım, durumu anlattım ancak Amazon’dan alınan ürünlerle ilgilenmediklerini söylediler. Sonrasında Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden ayakkabının durumunu gösteren fotoğrafları istediler, ben de çekip kendilerine ilettim, hatta gerekirse video da gönderebileceğimi belirttim. Onlar ise videoya gerek olmadığını ve iade sürecini başlatacaklarını söylediler.

27 Ağustos’ta ürünü kargo ile iade süreci kapsamında gönderdim. Yaklaşık 10 gün sistemlerinde kaldıktan sonra ürünün “aşırı kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iade talebimin olumsuz sonuçlandığını ve ürünü tarafıma geri göndereceklerini ilettiler. Ben de buna itiraz ederek yeniden değerlendirme istedim ancak ikinci görüşmeden de yine olumsuz yanıt aldım. Hatta istemezsem ayakkabıyı imha edebileceklerini, istemem halinde ise geri göndereceklerini söylediler.

Benim asıl itirazım, baştan “iade sürecinizi başlatalım” diyerek benden fotoğraf istemelerine rağmen, sonrasında süreci “inceleme” gibi değerlendirip iade talebimi reddetmelerinedir. Eğer iade alınmayacaksa, bunu en başta söyleyip sadece “ürünü gönderin, biz inceleyelim” diyebilirlerdi; bu şekilde hem yanlış yönlendirildim hem de bu süreçte yaklaşık 15–20 gün boyunca ayakkabısız kalmış oldum. Ayakkabının giyilecek bir tarafı kalmamış olmasına rağmen, ürünün arkasında durulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Amazon’un, kendi platformu üzerinden satılan bu ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Ürünün kısa sürede bu kadar deforme olmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, normal kullanımda bu hale gelmesinin mümkün olmadığını değerlendiriyorum. Bu nedenle, açıkçası tarafıma gönderilen ürünün orijinal olup olmadığı konusunda da şüphe duyuyorum. İade talebimin başta söylendiği gibi yerine getirilmesini, ayakkabının iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.