Açık Ve Yırtılmış Kargo Teslimatı İçin Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon Kitap sayfası üzerinden verdiğim 408-3916065-5408368 numaralı siparişim 31.07.2026 tarihinde saat 14:57’de eşimin adına, B***** Ş**** adına teslim edildi. Kargo asansörle yukarı gönderildi, teslimat kodu dışında kargo görevlisiyle herhangi bir iletişim kurulmadı.

Kutu elimize geçtiğinde kargo kartonunun yırtılmış ve açılmış olduğunu gördük. İçindeki kitaplardan biri set olduğu için poşetli, diğer iki kitap ise poşetsizdi. Ürünlerde gözle görülür bir hasar olmamasına rağmen, paketin bu şekilde açık ve yırtık gelmesi hem güvenlik hem de hijyen açısından rahatsız edici bir durumdur. Bu nedenle kutunun açılmış ve yırtılmış halini gösteren bir video kaydı aldım.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak öncelikle Amazon ile iletişime geçmek istedim ancak Instagram hesabı üzerinden bir dönüş alamadım. Kendi uygulamasında ise “iletişim” başlığı altında çeşitli seçenekler olmasına rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir seçenek bulamadım, sistem sürekli başa dönerek aynı yönlendirmeleri yapıyor ve sorun çözülemiyor.

Amazon’dan öncelikli beklentim, bu tür durumlarda gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri seçeneği sunması ve müşteri temsilcisi ile birebir iletişim kurulabilmesidir. Ayrıca açık ve yırtık şekilde teslim edilen bu kargo ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlulardan hesap sorulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.