to read complaints and reviews, or file yours.Prev Siparişim Ortada Yok İletişim Kanalı Da Yok
Prev markasının internet sitesi üzerinden 1 Aralık tarihinde 2026 Weekly Vertical Planner - Rise adlı üründen 1 adet sipariş verdim. Sipariş numaram PR45847 ve kredi kartımdan 940 TL tahsilat yapıldı, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Siparişin kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne kargo takip bilgisi, ne de süreçle ilgili bir e-posta veya SMS aldım. Ürünün gelip gelmeyeceğini bile bilmiyorum ve firmayla iletişim kurabileceğim bir kanal bulunmuyor.
Firmanın internet sitesinde herhangi bir telefon numarası, e-posta adresi veya başka bir iletişim kanalı yer almadığı için yaşadığım mağduriyeti doğrudan kendilerine iletemiyorum. Hem ödediğim 940 TL’nin ne olduğunun açıklığa kavuşmasını, hem de sipariş ettiğim ürünün bir an önce gönderilmesini ya da aksi durumda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayeti dün açtım ve bugün kargoya verildi maili geldi. Şikayet etmeden önce neden vermediler çok ilginç üstüne mi yatacaklardır diye düşündürdü...
Siparişim elime ulaştı. İlginç bir şekilde internette gördüğüm hatalı olanlardan gelmedi. Yalnızca illüstrasyonlu sayfada ufak bir hata var onun dışında ok.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmıştır. Bu durum, bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Yaşanan sistemsel aksaklıklar nedeniyle bazı siparişler sistemimize sağlıklı şekilde yansımamış, bu durum özellikle Rise ajanda modelimizde öngörülen güvenli stok seviyesinin üzerinde bir talep oluşmasına neden olmuştur. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına ilgili ürünler için ek üretim süreci başlatılmış, matbaamızla yürütülen yoğun çalışmalar sonucunda bu planlama hayata geçirilmiştir. Siparişlerin eksiksiz şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması, önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Ayrıca sistemsel sorunlar sonrasında bazı siparişler manuel olarak oluşturulmuş ve sevkiyat planlamaları yeniden yapılmıştır. Bu süreçte, ürünlerin bir sonraki sevkiyat partisini beklemesi veya adres bilgilerinin doğrulanması gibi nedenlerle bazı gecikmeler yaşanabilmiştir. Yoğun teknik sorunlar, manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak tüm talepler başvuru tarihine göre kayıt altına alınarak titizlikle değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Siparişiniz de bu planlama kapsamında sevkiyat sırasına alınmıştır. Gönderiminizin şikayet kaydınızın ardından gerçekleşmiş olması, yalnızca zamanlama açısından böyle bir izlenim oluşturmuş olabilir. Ancak şikayet kaydı sonrasında gönderim yapılması gibi bir durumun ve hiçbir siparişin bilinçli olarak bekletilmesi veya göz ardı edilmesi gibi bir durumun söz konusu olmadığını özellikle bilmenizi isteriz. İletişim konusundaki geri bildiriminiz için ayrıca teşekkür ederiz. Firmamızda şu an için sabit bir hat bulunmamakla birlikte, web sitemizde yer alan iletişim bilgilerimiz üzerinden müşterilerimize destek sağlamaktayız. Tüm talepler bu kanal üzerinden kayıt altına alınarak değerlendirilmekte ve yanıtlanmaktadır. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan gecikme için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
