Siparişim Gönderilmedi, Bilgilendirme Ve Güvence Sağlanmadı

Merhaba Alara Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmış ve bu nedenle bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Bu kapsamda, siparişinizin kargoya teslim süreci de ne yazık ki gecikmeli olarak gerçekleşmiştir. Yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak sürece dair bilgilendirmeler bu doğrultuda sizlere e-posta yoluyla iletilmiştir. Yoğunluk nedeniyle ilgili dönemde, müşterilerimizin sık ilettiği sorulara yönelik hazırlanmış otomatik bilgilendirme mesajları ile, sizlere daha hızlı bilgi verilebilmesi adına dönüş sağlanmıştır. Bununla birlikte, her başvurunun ekiplerimiz tarafından ayrıca incelenerek çözüme kavuşturulduğunu paylaşır, siparişinizin kargoya verildiğini ve teslimatın sağlandığını iletmek isteriz. Ürünlerimizin üretim ve kalite kontrol süreçleri, satışa sunulmadan önce detaylı şekilde denetlenmekte olup, üretim kaynaklı sorun yaşanan ürünler için müşterilerimize her zaman iade ve değişim desteği sağlanmaktadır. Bu yöndeki geri bildirimler, süreçlerimizi geliştirmek adına ayrıca titizlikle değerlendirilmektedir. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmekteyiz. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev