to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, Bilgilendirme Ve Güvence Sağlanmadı
Prev firmasının kendi web sitesi üzerinden 5 Aralık tarihinde, 2026 Haftalık Yatay Ajanda – Phase isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram pr48776 olmasına rağmen ürünüm tarafıma hiç iletilmedi, hatta kargoya dahi verilmedi. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne bir gönderim yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlandı.
Bu süre içinde firmaya üç kez e-posta gönderdim, ancak her seferinde aynı kopyala-yapıştır, sorunla ilgisi olmayan bir paragraf tarafıma iletildi. Özellikle, hatalı bir ürün almak istemediğimi ve gönderimden önce ajandanın kontrol edilmesini rica etmeme rağmen, ürünün özenle kontrol edileceğine dair hiçbir güvence alamadım.
Prev firmasından, 2026 Haftalık Yatay Ajanda – Phase ürünümün acilen, kusursuz olduğu kontrol edilerek ve dikkatli bir şekilde paketlenmiş halde kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kusurlu veya hatalı bir ürün gelmesi durumunda ürünü iade edeceğimi ve yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Alara Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmış ve bu nedenle bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Bu kapsamda, siparişinizin kargoya teslim süreci de ne yazık ki gecikmeli olarak gerçekleşmiştir. Yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak sürece dair bilgilendirmeler bu doğrultuda sizlere e-posta yoluyla iletilmiştir. Yoğunluk nedeniyle ilgili dönemde, müşterilerimizin sık ilettiği sorulara yönelik hazırlanmış otomatik bilgilendirme mesajları ile, sizlere daha hızlı bilgi verilebilmesi adına dönüş sağlanmıştır. Bununla birlikte, her başvurunun ekiplerimiz tarafından ayrıca incelenerek çözüme kavuşturulduğunu paylaşır, siparişinizin kargoya verildiğini ve teslimatın sağlandığını iletmek isteriz. Ürünlerimizin üretim ve kalite kontrol süreçleri, satışa sunulmadan önce detaylı şekilde denetlenmekte olup, üretim kaynaklı sorun yaşanan ürünler için müşterilerimize her zaman iade ve değişim desteği sağlanmaktadır. Bu yöndeki geri bildirimler, süreçlerimizi geliştirmek adına ayrıca titizlikle değerlendirilmektedir. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmekteyiz. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
